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智慧企業(yè)的理論基礎(chǔ)——管理學(xué)的基礎(chǔ)逐漸崩塌

企業(yè)是第一次匚業(yè)革命的產(chǎn)物，是人類開展大規(guī)模生產(chǎn)的組織單元。為了解決大規(guī)?；a(chǎn)過程中的生產(chǎn)要素的合理調(diào)配.人們逐漸總結(jié)出了很多有效的管理經(jīng)驗(yàn)，管理漸漸脫離生產(chǎn)成為一個(gè)專業(yè)的研究和實(shí)踐課題。

自誕生之日起,管理就是為了解決企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)中遇到的資源組織問題。在并不漫長(zhǎng)的10。多年里，問題不斷得到了解決卻又不斷出現(xiàn)了新的管理課題，由此涌現(xiàn)出了泰勒、法約爾、德魯克等管理大師。繁星璀璨，管理學(xué)理論體系日趨完善，學(xué)科專業(yè)門類齊全，管理學(xué)的理論大廈蔚為壯觀。但在快速變化的今天,管理學(xué)要解決的問題越發(fā)復(fù)雜，各種顛利式創(chuàng)新已經(jīng)改變了我們對(duì)傳統(tǒng)管理學(xué)理念的認(rèn)識(shí),經(jīng)典的管理法則已經(jīng)無法解釋新近發(fā)生的一些新常態(tài)、新模式.傳統(tǒng)的管理方式似乎失效了。正如《創(chuàng)新者的窘境》一?書中所揭示的那樣，很多巨無新企業(yè)的渾然倒塌不是因?yàn)闆]有■管理，恰恰是因?yàn)楣芾淼锰?。如何解決新時(shí)期企業(yè)面臨的問題，構(gòu)建更加完善的管理學(xué)大廈，成為學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界面臨的共同課題。

.管理學(xué)的發(fā)展

管理學(xué)的發(fā)展總是和一定階段的企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展和自然社會(huì)學(xué)科的發(fā)展分不開的，因?yàn)樗鼈兪枪芾斫鉀Q的對(duì)象和工具。為了解決新的問題，需要從管理解決問題的歷史中才找線索和答案。分析各個(gè)不同階段的管理學(xué)所解決的問題和所采用的工具，管理理論在不同時(shí)期的不同技術(shù)發(fā)展背景下有不同的側(cè)重。

早期的以泰勒為代表的科學(xué)管理理論解決的是企業(yè)最初的標(biāo)準(zhǔn)化管理；以法約爾為代表的一般性管理理論則第一次將管理從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中分離出來，明確了管理的五大職能（即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和M項(xiàng)管理原則；組織理論之父韋伯則從組織的角度提出合法權(quán)利是有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)。以上三種古典管理學(xué)派的研究對(duì)象都是企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程或者企業(yè)作為整體的組織本體，關(guān)注的都是“客觀事物工

白梅奧在西屋電氣公司開展了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，管理開始關(guān)注企業(yè)里的人這一“主觀貨物:梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，修正了古典管理理論的缺陷，創(chuàng)造性提出了人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。馬斯洛的需求層次理論揭示「人類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)和需要層次模型。麥克斯韋提出了X-Y人性假設(shè)理論。這些都從企業(yè)“人”的角度開展研究，企業(yè)的員工不僅僅是“經(jīng)紀(jì)人”還是“社會(huì)人”，著力于提高人的工作效率，這三種管理理論也被稱為行為科學(xué)理論。

隨著計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，管理從定性管理向定后管理過渡,引入很多數(shù)學(xué)模型和方法,諸如排隊(duì)論、博弈論、線性分析、卜＞1歸分析等，著重于減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分，應(yīng)用數(shù)學(xué)建模解決管理問題。西蒙的以決策為核心的行政組織研究方法，使行政組織的研究焦點(diǎn)由對(duì)制度、法制、結(jié)構(gòu)等靜態(tài)層面的研究轉(zhuǎn)變到對(duì)決策過程的動(dòng)態(tài)研究,控制論、系統(tǒng)論的出現(xiàn)又啟發(fā)人們將企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)的整體，注用整體而不是部分.研究企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)組成整體的各部分之間的協(xié)同效應(yīng)。

現(xiàn)代管理理論之父巴納德則將研究對(duì)象聚焦在人與組織的關(guān)系上.將社會(huì)系統(tǒng)理論引入管理研究，強(qiáng)調(diào)利用協(xié)作來統(tǒng)領(lǐng)組織。管理理論流派眾多，各自面向解決特定的問題，因此乂出現(xiàn)了權(quán)變理論，主張?jiān)谧兓沫h(huán)境中靈活應(yīng)用管理的理論和方法。德魯克則以大公司的經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象.從企業(yè)案例中分析和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)。管理學(xué)上把德魯克、斯隆為代表的學(xué)派稱為案例學(xué)派，其基本假設(shè)前提是過去和未來的相似性。在法約爾一般管理的基礎(chǔ)上，又逐漸發(fā)展成一種注重管理過程的管理學(xué)派，稱為管理過程學(xué)派.也叫管理職能學(xué)派和經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派，主要研究管理職能和其執(zhí)行過程和原則。

.一切有了新變化

變化是我們所熟知的這個(gè)世界的永恒常態(tài)。有些變化是潛移默化的,當(dāng)你驚覺變化發(fā)生時(shí)，可能變化已經(jīng)完成,要么驚喜擁抱要么灰心絕望;有些變化是劇烈發(fā)生的，它發(fā)生在一瞬間?快到讓你無法預(yù)知無法預(yù)測(cè), 要么提前預(yù)防要么被動(dòng)接受；而有些變化它的影響是深遠(yuǎn)的，足以改變?nèi)祟惿鐣?huì)的進(jìn)程,無論這些變化是潛移默化還是劇烈發(fā)生，它都是不可逆的偉大的變化，后世書寫歷史的人往往會(huì)稱之為變革時(shí)代。如歐洲的文藝復(fù)興時(shí)代撕開了中世紀(jì)的黑暗，迎來了人類科技和文藝發(fā)展的大爆發(fā)。人的一生中很難遇到這樣改寫人類紀(jì)元的時(shí)代，幸運(yùn)的是，我們似乎處于這樣一個(gè)時(shí)代。當(dāng)一切起了新變化的時(shí)候.我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，這些新的變化正在推動(dòng)我們進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，顯著區(qū)別于以往的時(shí)代。

讓我們來看看新時(shí)代來臨前正在積聚力量的變化吧，這些變化正在或已經(jīng)顛覆了我們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的方方面面。

（1）生產(chǎn)要素變了

今天人類一天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量可能相當(dāng)于過去人類幾千年的數(shù)據(jù)量,數(shù)據(jù)記錄和映射了現(xiàn)實(shí)世界的變化和狀態(tài)，再造了一個(gè)數(shù)字世界。數(shù)據(jù)滲透到了企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷等所有鏈條當(dāng)中.并成為直接的驅(qū)動(dòng)力量。數(shù)據(jù)作為一種越來越重要的生產(chǎn)要素，將成為比土地、資本、勞動(dòng)力等更為核心的要素，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，以至于有人把這個(gè)時(shí)代叫DT時(shí)代。

（2）生產(chǎn)工具變了

DT時(shí)代意味著信息技術(shù)的發(fā)展，終于有能力以低價(jià)格的形式還原、映射、記錄和支撐商業(yè)世界的運(yùn)行。DT時(shí)代的技術(shù)基礎(chǔ)并不是單一的某種技術(shù)，而是以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心的技術(shù)群落.這一組新的技術(shù)群落包括云（計(jì)算）、大（數(shù)據(jù)）、物（物聯(lián)網(wǎng)）、移（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、智（人工智能）等，它們共同構(gòu)成了這個(gè)時(shí)代新的基礎(chǔ)設(shè)施。新基礎(chǔ)設(shè)施“登加”于原有的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（土地、水力設(shè)施等）、工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（交通、能源設(shè)施等）之上，源源不斷地輸出“智慧”能力，我們姑且稱之為智慧基礎(chǔ)設(shè)施,它作為新的生產(chǎn)工具，已經(jīng)顯著改變了生產(chǎn)過程和生產(chǎn)效率。

（3）邊界范圍變了

企業(yè)的要素配置在全球化的基礎(chǔ)上已經(jīng)數(shù)字化,新時(shí)代的數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)加入到企業(yè)生產(chǎn)要素配置當(dāng)中。價(jià)值鏈的流動(dòng)早已經(jīng)跨越了行業(yè)的邊界，資源的配置更加流暢，跨界侵蝕陵見不鮮.越來越多的“行外人”成功攪局.生產(chǎn)要素的配置在全行業(yè)內(nèi)得到了強(qiáng)化和增強(qiáng)?，F(xiàn)在最大的創(chuàng)新恰恰都發(fā)生在跨行業(yè)的合作當(dāng)中，不同行業(yè)的生產(chǎn)要素跟著創(chuàng)新的指揮棒任意流動(dòng)融合，創(chuàng)造了新的巨大價(jià)值。所以沒有邊界就是這個(gè)時(shí)代的邊界，一切皆可突破。

（4）社會(huì)分工變了

工業(yè)時(shí)代的分工/協(xié)作是一種基于分工的協(xié)作，而DT時(shí)代的分工/協(xié)作則是協(xié)作前提下的分工?！捌髽I(yè)和消費(fèi)者”等基本經(jīng)濟(jì)角色的含義將發(fā)生重大變化?！跋M(fèi)者”正在轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，“企業(yè)組織”正在轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴_放社區(qū)”，“員工”正在轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)化的“專家新的分工體系體現(xiàn)兩個(gè)極端，一方面分工體系將變得更為精細(xì)化，基于新技術(shù)引發(fā)的商業(yè)變革、商業(yè)模式將越來越多,職業(yè)種類也將不斷分化；另一方面隨著協(xié)作走向大規(guī)模、實(shí)時(shí)化、社會(huì)化，部分傳統(tǒng)的社會(huì)分工界限將會(huì)越來越模糊。

（5）經(jīng)濟(jì)模式變了

與上述變化相并行的是相互作用的一連串事件：大規(guī)模定制、社會(huì)化協(xié)作、個(gè)性化消費(fèi)、數(shù)字化營(yíng)銷、扁平化、去中心、共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)生態(tài)、普惠金融、智慧城市、中產(chǎn)階級(jí)……它們正在推動(dòng)我們走向新的工業(yè)文明,新生產(chǎn)要素和新生產(chǎn)工具在這一進(jìn)程中所發(fā)揮的，既是代表性基礎(chǔ)設(shè)施的作用一支撐起了大規(guī)模協(xié)作，同時(shí)也是核心賦能者的角色全面地正在重塑新工業(yè)文明的結(jié)構(gòu)。

（6）人在價(jià)值體系中的地位變了

越來越多的智能機(jī)器人正在剝奪人類傳統(tǒng)的體力勞動(dòng)領(lǐng)域，它們的周期成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工成本，而且永遠(yuǎn)不知道疲倦，工作成果質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)良。即使在知識(shí)工作領(lǐng)域，人類的工作如法律、金融、咨泡等領(lǐng)域的部分工作，也出現(xiàn)了越來越多的非人“智慧體”，它們的工作效果甚至比人的表現(xiàn)還要好。人作為兒1年的生產(chǎn)主體，正在逐漸退出生產(chǎn)活動(dòng)，機(jī)器正在成為創(chuàng)造價(jià)值的主體。這顯然是這個(gè)時(shí)代最深刻的變化。

（7）變化的速度變了

唯一不變的就是“變:”快工變化得太快。對(duì)這種變化的駕馭我們似乎有些力不從心了，更可怕的是這些變化的影響都是深遠(yuǎn)的。

（8）管理學(xué)的假設(shè)變了

管理學(xué)多年的發(fā)展?都是將企業(yè)作為研究對(duì)象。科學(xué)管理從企業(yè)的生產(chǎn)過程著手,管理過程學(xué)派則開辟了管理過程的新領(lǐng)域，行為管理學(xué)以及社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派則以企業(yè)中的人以及人與企業(yè)的關(guān)系作為研究對(duì)象，系統(tǒng)管理學(xué)另辟蹊徑研究的是企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，后來隨著運(yùn)籌學(xué)、博弈論的發(fā)展,出現(xiàn)了以定量分析為手段的管理學(xué)派。研究對(duì)象基本上涵蓋了企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)所有的客體組成對(duì)象。不同時(shí)期誕生的管理學(xué)流派都是為了解決當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的企業(yè)管理問題。當(dāng)時(shí)的背景條件，就是管理學(xué)的假設(shè)。

筆者總結(jié)r管理學(xué)的三個(gè)主要的假設(shè)或者前提：管理的研究對(duì)象就是具體的企業(yè).企業(yè)是有邊界的，邊界外定義為環(huán)境；人是企業(yè)組成的核心要素,既是生產(chǎn)效率的代表乂是企業(yè)管理的大腦；企業(yè)處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境當(dāng)中?；旧纤械墓芾砝碚摱际腔谶@三個(gè)假設(shè)提出。隨著一切起了新變化，這三個(gè)假設(shè)存在的基礎(chǔ)也就不牢靠了。

傳統(tǒng)企業(yè)受限于當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平，企業(yè)的邊界范闈很明顯，正如波特競(jìng)爭(zhēng)力模型分析的那樣，企業(yè)只需要關(guān)注上游的供應(yīng)商和卜.游的消費(fèi)者,關(guān)注行業(yè)的變化趨勢(shì).關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)即可。但是隨著新的生產(chǎn)要素、新的生產(chǎn)匚具的產(chǎn)生，分匚模式和經(jīng)濟(jì)模式都發(fā)生了變化,行業(yè)之間的界限也越來越模糊了。我們經(jīng)?？梢钥吹交ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)入侵傳統(tǒng)行業(yè).兩個(gè)完全不相干的行業(yè)融合了，生產(chǎn)要素的配置和流動(dòng)在跨行業(yè)的企業(yè)之間展開，大規(guī)模的社會(huì)化協(xié)同讓企業(yè)已經(jīng)無法局限于企業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)內(nèi).要解決企業(yè)面臨的問題已經(jīng)無法靠聚焦于企業(yè)本身甚至企業(yè)所處的行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)了。企業(yè)的邊界和范圍均發(fā)生了變化.這種變化簡(jiǎn)單說就是今天的企業(yè)是沒有邊界的企業(yè)，它已經(jīng)融入r整個(gè)社會(huì)化的大規(guī)模協(xié)作當(dāng)中，再站在企業(yè)的視角來看待和解決問題都是不切實(shí)際的幻想廣。管理學(xué)的第一個(gè)假設(shè)不存在了。

隨著人在價(jià)值體系中的地位發(fā)生變化，生產(chǎn)制造領(lǐng)域毫無疑問未來將是清一色的機(jī)器人。例如富上康工廠.已經(jīng)采用大家智能機(jī)器人來代替幾十萬流水線1：人。這些機(jī)器人永遠(yuǎn)不知疲憊,不會(huì)有人類的復(fù)雜情感，不會(huì)再有富士康工人那樣高頻率的跳樓事件發(fā)生。機(jī)器正在成為創(chuàng)造價(jià)值的主體,因此以人為解決問題對(duì)象的行為學(xué)派就失去r研究領(lǐng)域。閃為機(jī)器沒右馬斯洛的五個(gè)需求,不需要激勵(lì)就能很好地按照既定規(guī)則去高效地工作，也不存在麥克斯韋理論的X假設(shè)和Y假設(shè)。未來人類只會(huì)在創(chuàng)造領(lǐng)域偏安一隅，在比較復(fù)雜的知識(shí)「?作領(lǐng)域未來也會(huì)是人工智能的天卜了。因此提高企業(yè)的效率，管理學(xué)要面對(duì)的是如何管理機(jī)器或者說人機(jī)結(jié)合的智能單元。管理學(xué)的第二個(gè)假設(shè)也受到了挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的變化過去都是線性變化.面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也是線性競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略規(guī)劃也是線性規(guī)劃，企業(yè)之間、企業(yè)上下游之間發(fā)生的關(guān)系是一種松耦合關(guān)系，因此企業(yè)面臨的環(huán)境相對(duì)來說比較穩(wěn)定?，F(xiàn)在則不同了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)面臨更多的不確定性，行業(yè)外的一個(gè)不起眼的變化借助互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)就能快速崛起，顛邀傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)面臨的變化不但快而且多維甚至不易察覺，因此有時(shí)下很熱的所謂“降維打擊”一說。靠著嚴(yán)沌全面的市場(chǎng)調(diào)杳做出來的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告可能還沒實(shí)施就已經(jīng)過時(shí)了，企業(yè)的執(zhí)行計(jì)劃還沒制訂好就可能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中死掉了。管理學(xué)的第三個(gè)假設(shè)似乎也站不住腳了。

企業(yè)該如何面對(duì)和尋求解決問題的辦法？還能夠從管理學(xué)中尋找解決問題的利器嗎？傳統(tǒng)的管理學(xué)是不是真的要崩塌了？

.重拾量化新高度

如何面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境,如何面對(duì)日益龐大的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò),如何管理雇傭了機(jī)器新員工的新時(shí)代企業(yè)，這些是企業(yè)面臨的普遍問題。這些問題僅僅依靠人的力量是無法解決的。人的優(yōu)勢(shì)是可以進(jìn)行復(fù)雜的思考和決策.但是面對(duì)龐大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜的環(huán)境,人既無法做到感知其細(xì)微的變化更無法做到實(shí)時(shí)地分析和處理,自然也就無法進(jìn)行科學(xué)的決策和管理。依賴于領(lǐng)導(dǎo)人非凡的戰(zhàn)略眼光的決策，時(shí)而靈驗(yàn)時(shí)而不靈，這種“不靈”的代價(jià)在現(xiàn)在越發(fā)巨大,轉(zhuǎn)型中的企業(yè)更多時(shí)只有一次機(jī)會(huì)。

讓我們重新回到管理學(xué)的發(fā)展軌跡.從?11尋找解決問題的線索和方法。計(jì)算科學(xué)的發(fā)展為管理學(xué)提供了數(shù)學(xué)建模和吊:化分析的手段，誕生了管理科學(xué)學(xué)派，側(cè)垂于管理中的定放技術(shù)和方法,提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并用于實(shí)踐.減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)。直接、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分。過去信息的采集手段比較單一,很多需要靠人工采集，甚至很多信息無法采集?構(gòu)建的數(shù)學(xué)模型并不能很好地解決實(shí)際問題，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力還在初級(jí)階段.因此基于復(fù)雜定量分析方法做出來的決策有時(shí)可能還不如人的決策,所以過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)技術(shù)成為此類管理學(xué)派被人詬病的最大缺點(diǎn)。

但是真的是缺點(diǎn)嗎？隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，人類現(xiàn)在兒乎已經(jīng)能夠收集到所有想收集到的數(shù)據(jù)信息，工業(yè)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)都在進(jìn)行著數(shù)字化，獨(dú)立于實(shí)體世界的數(shù)字世界已經(jīng)形成，強(qiáng)大的云計(jì)算能力和人工智能，使得人類可以借助于機(jī)器實(shí)時(shí)感知環(huán)境的變化.預(yù)測(cè)和模擬變化趨勢(shì)，洞察新的機(jī)會(huì)，實(shí)時(shí)提供管理決策選擇。

讓我們重拾量化管理的思想，為智慧企業(yè)注入量化的基因，解決企業(yè)新問題，開拓管理新思域。

標(biāo)簽：那曲晉中唐山包頭甘南樂山龍巖信陽

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智慧企業(yè)的理論基礎(chǔ)——管理學(xué)的基礎(chǔ)逐漸崩塌

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