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中衛(wèi)國脈通信股份有限公司呼叫中心與增值業(yè)務事業(yè)部(以下簡稱國脈呼叫中心”)憑借強大的技術力量與敏銳的市場洞察力,先后開發(fā)出了移動解說”與電話學堂”兩項系統(tǒng),并通過與上??萍拣^、eaby易趣的合作,將這兩項新興技術運用到了實際生活中,實現(xiàn)了移動通信技術與科普、教育的完美結合。 何為移動解說”呢?通常情況下,為了使游客了解展品的內容,導游或電子解說器是展館解說的主體。但由于參觀人數(shù)眾多,興趣各異,因此,請導游或租電子解說器都不太方便?,F(xiàn)在國脈呼叫中心研究出了一種兩全其美的辦法,利用手機作導游。使用者只需利用隨身攜帶的手機,撥打特定的服務號碼,就能聯(lián)通解說系統(tǒng),輸入展品編號,即可收聽詳細的信息。 至于電話學堂”,是國脈呼叫中心一支專業(yè)的軟件開發(fā)團隊通過自主開發(fā)與項目相關的業(yè)務軟件得以實現(xiàn)的。該業(yè)務軟件很好地解決了授課時間自動安排、自動分配、授課課程記錄的功能。通過該系統(tǒng),講師通過電話即可向學員進行相關培訓,授課范圍可覆蓋至全國。 目前移動解說”、電話學堂”已被上??萍拣^與eaby易趣率先使用,開辟了國內同類服務之先河,他們通過國脈呼叫中心系統(tǒng),正在向其用戶提供便捷、價廉、先進、周到服務。 國脈呼叫中心始建于2001年5月,是一家面向全國的提供多方位服務的外包式呼叫中心。通過數(shù)期的漸進式建設,逐步形成了一套技術先進、結構合理、功能完善的現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)平臺,目前已具有300個座席的業(yè)務規(guī)模。憑借十幾年來在電信業(yè)的從業(yè)背景,國脈呼叫中心在號碼資源、技術力量、服務人員、業(yè)務管理等各方面都有著雄厚的勢力,可為客戶提供全方位、多類型的服務:服務承包、座席租用、市場調查、電話營銷、用戶回訪、管理外包、咨詢服務、全國接入、軟件開發(fā)、技術支持、系統(tǒng)集成、企業(yè)IVR、企業(yè)短信、人員培訓…… 其中移動解說”服務就是典型的企業(yè)IVR的應用,通過這樣的互動式語音應答系統(tǒng),并結合度身定制的業(yè)務流程,即可快速建立起屬于企業(yè)自己的服務熱線。用戶通過撥打熱線電話,便可輕松獲得企業(yè)信息或者享受互動式的企業(yè)服務。企業(yè)IVR的應用范圍非常廣泛,包括:產(chǎn)品咨詢、電話訂購、傳真服務、用戶關懷、電話繳費、銀行自助、身份識別、證券委托等等。 而電話學堂”則是服務承包、座席租用、全國接入、軟件開發(fā)、技術支持、系統(tǒng)集成、人員培訓等多項服務的完美結合。國脈呼叫中心憑借多年來電信行業(yè)的從業(yè)資質、優(yōu)越的特服號資源、豐富的運營管理經(jīng)驗、電信級的技術與網(wǎng)絡優(yōu)勢,在為客戶服務的過程中,能夠多角度全方位提出多種解決方案供客戶選擇,實現(xiàn)1+1>2的合作目標。 國脈呼叫中心開發(fā)出的移動解說”、電話學堂”兩項系統(tǒng)被上??萍拣^、eaby易趣率先使用后,未來還可能普及至上海的各類展館、旅游景點及一些B2B的商務應用,為移動技術的應用又添一抹亮麗的顏色。
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