虛擬呼叫中心解決方案

業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟如下：
1、客戶到我司網(wǎng)站www.botian.cn或代理商網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，填寫注冊(cè)資料。
2、我司或代理商審批，并通知客戶繳納有關(guān)服務(wù)費(fèi)和話費(fèi)。
3、客戶以自己注冊(cè)的帳戶名和密碼登錄后臺(tái),網(wǎng)站地址為61.235.97.215:81。
4、客戶在后臺(tái)作有關(guān)設(shè)置，如部門設(shè)置、座席設(shè)置、計(jì)費(fèi)信息設(shè)置、黑名單設(shè)置、白名單設(shè)置等。
5、客戶在后臺(tái)中將livesys™業(yè)務(wù)代碼復(fù)制下來，粘貼到自己的網(wǎng)站代碼中，客戶的網(wǎng)站就會(huì)出現(xiàn)形成livesys™的漂浮窗界面?？蛻粢部?BR>以將網(wǎng)站的某個(gè)按鈕，如“免費(fèi)咨詢”，直接定義為到livesys™服務(wù)器的鏈接；
6、網(wǎng)站來訪用戶點(diǎn)擊漂浮窗就會(huì)出現(xiàn)對(duì)話框，提示用戶輸入自己的號(hào)碼，用戶確認(rèn)后系統(tǒng)將座席和用戶通過會(huì)議的方式連通，座席和用戶
通話；或用戶直接點(diǎn)擊“免費(fèi)咨詢”，將直接出現(xiàn)livesys™的對(duì)話框，后續(xù)執(zhí)行方式同上；
7、座席來電記錄可以由座席或管理人員錄入到客戶資料庫，并提供各種靈活查詢方式；
8、座席也可以歸納工作概況總結(jié)到“記事本”中，并提供各種靈活查詢方式；
9、將隊(duì)列座席中座席設(shè)置為企業(yè)現(xiàn)呼叫中心的接入號(hào)時(shí)，即可將現(xiàn)有呼叫中心座席與用戶電話連接起來，達(dá)到與現(xiàn)有呼叫中心融合使用的效果；
10、因?yàn)閘ivesys™的座席接聽電話是可以設(shè)置的，所以座席可以以手機(jī)為其接聽電話，達(dá)到移動(dòng)辦公的效果；
11、座席不在線或忙時(shí)，用戶可以留言給座席，系統(tǒng)將該留言根據(jù)座席的定義，以短信或郵件方式發(fā)送給座席；
12、座席和用戶也可以選擇文字聊天方式溝通，聊天記錄將存儲(chǔ)到后臺(tái)備查；
13、企業(yè)使用該業(yè)務(wù)的話費(fèi)金額及余額，以及通話詳細(xì)記錄均可以在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)查詢，也可以在該網(wǎng)站自助充值；
二、業(yè)務(wù)舉例
（1）點(diǎn)擊呼叫/免費(fèi)在線服務(wù)/虛擬呼叫中心
在電子商務(wù)類網(wǎng)站的產(chǎn)品展示項(xiàng)現(xiàn)有的“視頻”和“購買”按鈕旁增加一個(gè)“免費(fèi)在線服務(wù)”按鈕，或者在“視頻”和“購買”按鈕鏈接打開后的界面再加“免費(fèi)在線服務(wù)”按鈕，這樣，客人如果感興趣的話，可以通過livesys™在第一時(shí)間得到該產(chǎn)品商家的快速而詳盡的服務(wù)支持，提高成交率，提高客戶滿意度。 livesys™還提供了在線文字聊天功能，方便客人與廠家服務(wù)人員進(jìn)行電話溝通的補(bǔ)充，如講不清楚的發(fā)音、某些專用詞匯等。如果該產(chǎn)品商家服務(wù)人員全忙或全不在線時(shí)，客人可以留言給廠家服務(wù)人員，廠家服務(wù)人員可以以手機(jī)短信或郵件方式接收該留言。具體操作流程參照前面章節(jié)。
（2）客戶關(guān)系管理
livesys™ 提供了詳盡的銷售管理功能，包括客人呼入的信息和銷售/服務(wù)人員呼出的信息，都有具體的管理方式。產(chǎn)品商家的服務(wù)人員可以將客戶點(diǎn)擊呼叫呼入的客戶信息按照各種條件歸類管理，并提供多種檢索方式。騷擾性點(diǎn)擊來訪，可以將其電話號(hào)碼錄入livesys𔭪的黑名單，防止其后續(xù)騷擾。對(duì)已成交之普通客戶，為提高客戶滿意度，將其信息列入白名單，并通知其以白名單方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以客戶/白名單方式登錄，這樣，服務(wù)可以得到更優(yōu)先和全面的保障。對(duì)潛在的大客戶或已成交之大客戶，將其信息列入VIP名單，并通知其以VIP方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以VIP方式登錄，這樣，服務(wù)可以得到最優(yōu)先和最全面的保障。
（3）廣告電話業(yè)務(wù)（AD Call）
對(duì)在網(wǎng)站展示的分類產(chǎn)品，提供搜索排名服務(wù)，并在搜索結(jié)果旁加上“免費(fèi)在線咨詢”按鈕，用戶點(diǎn)擊后直接聯(lián)系到該產(chǎn)品商家的銷售服務(wù)人員，產(chǎn)品商家（廣告業(yè)主）根據(jù)來電次數(shù)付費(fèi)給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商，相比較傳統(tǒng)搜索引擎而言，收費(fèi)更透明、更實(shí)在、更精確、更易于歸納管理。
（4）在線智能銷售互動(dòng)
網(wǎng)站管理員可以通過點(diǎn)擊livesys™分析探測(cè)模塊，觀測(cè)到用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站的具體情況，如是直接輸入網(wǎng)址鏈接而來還是從某搜索引擎鏈接而來、何時(shí)進(jìn)入和退出、正在訪問哪個(gè)鏈接，用戶對(duì)網(wǎng)站來訪情況一目了然。如客戶正在訪問某重要展示產(chǎn)品圖片，并作了某些操作多次猶豫時(shí)，由后臺(tái)管理人員主動(dòng)彈出服務(wù)窗口，引導(dǎo)其及時(shí)得到咨詢解答服務(wù)。用戶可以選擇和座席進(jìn)行文字聊天或者語音溝通，座席不在線或忙時(shí)可以對(duì)座席留言。座席及后臺(tái)管理員可以靈活檢索有關(guān)聊天記錄。座席可以選擇以郵箱方式或短信方式接收用戶留言。
三、功 能對(duì)比
表1：livesys™與800、電信4008、網(wǎng)通4006的比較

表2：livesys™與傳統(tǒng)呼叫中心的對(duì)比

表3：livesys™與互聯(lián)網(wǎng)上其他類似點(diǎn)擊溝通產(chǎn)品比較