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呼叫中心已經(jīng)熱了很長(zhǎng)一段時(shí)間,許多知名企業(yè)也都紛紛建立了龐大的呼叫中心,但成本居高不下,除去初次實(shí)施時(shí)的硬軟件固定成本外,還需要支出坐席人工費(fèi)用和通話等費(fèi)用,一些大企業(yè)的呼叫中心達(dá)到數(shù)百甚至上千人的規(guī)模,人力成本高,服務(wù)質(zhì)量卻并不是令人滿意,繁瑣的操作步驟讓許多用戶不厭其煩,一些小小的操作失誤都需要用戶重新走一遍流程。因此,具有人工智能技術(shù)的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。 具有人工智能技術(shù)的新一代呼叫中心,采用虛擬人物同用戶交互,利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)理解用戶問題,并通過多次交互迅速有效地找到答案,對(duì)于無法回答的問題,系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)向在線的售后服務(wù)人員,并由服務(wù)人員將答案重新輸入系統(tǒng)庫(kù),以后同樣的問題就將由虛擬人物來回答。 采用人工智能技術(shù)的新一代呼叫中心具備如下特點(diǎn):代替?zhèn)鹘y(tǒng)的呼叫中心或和呼叫中心配合使用;采用人工智能引擎,建立售后服務(wù)信息庫(kù),對(duì)用戶提出的同樣的問題,始終反饋同樣的答案;采用虛擬人物形象和用戶交互,利用先進(jìn)的語(yǔ)言處理技術(shù)理解用戶的語(yǔ)言并快速找到答案;通過網(wǎng)站,可以完整地傳遞信息,結(jié)合圖片、文字甚至視頻給用戶最完整的回復(fù),讓用戶在同虛擬人物愉快輕松的交流中解決問題;對(duì)于一些擁有卡通形象的企業(yè),采用虛擬人物的網(wǎng)站系統(tǒng)讓卡通形象更深入人心。新的呼叫中心采用人工智能技術(shù)后,呼叫量將降低20%以上。
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標(biāo)簽:龍巖 吉安 和田 南通 張掖 宣城 來賓 新鄉(xiāng)
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