中國人壽一直高度重視信息化工作，并將信息技術(shù)作為推動業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，乃至提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?？偛脳畛啻螐?qiáng)調(diào)：信息技術(shù)的定位和作用已經(jīng)從“企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要技術(shù)支撐”上升為“企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分”，是利潤增長的重要組成部分，集團(tuán)上下要統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，把信息技術(shù)提升到戰(zhàn)略高度重新加以認(rèn)識，將信息技術(shù)工作統(tǒng)籌納入到中國人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略和具體工作當(dāng)中去。
中國人壽經(jīng)過多年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為目前中國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，總資產(chǎn)超過1萬億元，連續(xù)五年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)，2007年還首次入選“世界品牌500強(qiáng)”。伴隨中國人壽的快速發(fā)展，中國人壽的信息化工作也走過了一條不平凡的發(fā)展之路,為公司進(jìn)入世界500強(qiáng)提供了強(qiáng)有力的科技支撐。
信息化：提升
企業(yè)核心競爭力的重要手段
中國人壽一直高度重視信息化工作，并將信息技術(shù)作為推動業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，乃至提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?？偛脳畛啻螐?qiáng)調(diào)：信息技術(shù)的定位和作用已經(jīng)從“企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要技術(shù)支撐”上升為“企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分”，是利潤增長的重要組成部分，集團(tuán)上下要統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，把信息技術(shù)提升到戰(zhàn)略高度重新加以認(rèn)識，將信息技術(shù)工作統(tǒng)籌納入到中國人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略和具體工作當(dāng)中去。
為保障公司信息化工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，中國人壽專門成立了信息化建設(shè)委員會，由楊超親任主任，全面負(fù)責(zé)中國人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略的制定、重大項(xiàng)目的決策以及中國人壽各成員單位信息化工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，在信息化建設(shè)委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，中國人壽的信息化工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一系列重要成果。
制定集團(tuán)化的IT發(fā)展戰(zhàn)略
2005年，集團(tuán)公司組織集團(tuán)各成員單位，歷時(shí)半年多共同制定了《中國人壽信息化建設(shè)“十一五”專項(xiàng)規(guī)劃》。該《規(guī)劃》的制定在中國人壽向集團(tuán)化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期具有極其重要的戰(zhàn)略意義，其在全面分析國家、中國保監(jiān)會及中國人壽等信息化工作內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞集團(tuán)化發(fā)展對IT的新要求，以IT資源共享共建為主要突破口，對中國人壽未來信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及整體框架進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃。規(guī)劃中明確提出了“構(gòu)建國際一流的集團(tuán)化IT體系”的宏偉目標(biāo)，以及遵循“按管理、建設(shè)、運(yùn)營三大功能整合”的集團(tuán)化IT資源整合策略。
為實(shí)施集團(tuán)化IT發(fā)展戰(zhàn)略，使IT資源能在集團(tuán)范圍內(nèi)獲得科學(xué)配置和最有效的利用，中國人壽當(dāng)前正大力推動集團(tuán)內(nèi)的IT資源共享共建工作，并已取得顯著成績。辦公自動化、投資管理、財(cái)務(wù)及人力資源管理等系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、Callcenter等基礎(chǔ)設(shè)施資源的充分共享，數(shù)據(jù)中心建設(shè)的快速推進(jìn)，都標(biāo)志著中國人壽的IT資源共享共建工作已經(jīng)進(jìn)入了快車道。下一步中國人壽還將在重大軟件系統(tǒng)建設(shè)、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源利用等方面開展更加深入的共享共建，充分發(fā)揮集團(tuán)化經(jīng)營的協(xié)同優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢。
服務(wù)于
業(yè)務(wù)高效靈活的信息系統(tǒng)
經(jīng)過多年建設(shè)，支持中國人壽各類業(yè)務(wù)開展的IT應(yīng)用體系已經(jīng)建成，全面覆蓋壽險(xiǎn)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，也基本覆蓋了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。核心業(yè)務(wù)處理、營銷服務(wù)支持、管理決策支持三個(gè)層面的應(yīng)用系統(tǒng)不斷完善，有效滿足了業(yè)務(wù)開展和經(jīng)營管理需要。
壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面, 以壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CBPS8.0、短期意外及健康險(xiǎn)系統(tǒng)、團(tuán)體年金系統(tǒng)以及投連萬能系統(tǒng)為主要組成的核心運(yùn)營體系已經(jīng)建成并穩(wěn)定運(yùn)行,以Call Center系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、銷售管理平臺、短信平臺為代表的銷售、渠道和客服系統(tǒng)已初具規(guī)模，以財(cái)務(wù)系統(tǒng)、精算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支持平臺、辦公自動化系統(tǒng)、集團(tuán)留存業(yè)務(wù)現(xiàn)金流分析系統(tǒng)等為基礎(chǔ)的管理決策支持體系也已基本形成。
資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面，自營業(yè)以來已經(jīng)迅速建成了由交易管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、投資研究系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)以及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)組成的投資管理應(yīng)用體系，全面覆蓋前臺、中臺、后臺的投資管理業(yè)務(wù)；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，也已完成了主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的開發(fā)，有效支撐了新業(yè)務(wù)的迅速拓展。
打造先進(jìn)壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
中國人壽一直致力于研究建設(shè)具有中國人壽特色的壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，1997年在充分借鑒國外先進(jìn)壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國人壽業(yè)務(wù)實(shí)際的基礎(chǔ)上，經(jīng)過半年多的努力，于1997年12月推出了中國人壽壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CBPS。該系統(tǒng)可以完成從承保、核保、保全直到理賠的壽險(xiǎn)全業(yè)務(wù)流程處理，覆蓋了壽險(xiǎn)保單的全生命周期管理。
該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上有兩項(xiàng)重大的技術(shù)創(chuàng)新：一是設(shè)計(jì)出了高度靈活、參數(shù)化的壽險(xiǎn)產(chǎn)品定義系統(tǒng)；二是創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)并使用收付費(fèi)子系統(tǒng)完成壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、收付費(fèi)以及財(cái)務(wù)三項(xiàng)作業(yè)之間的協(xié)作。CBPS系統(tǒng)的成功建設(shè)既滿足了中國人壽在全國范圍內(nèi)迅速拓展業(yè)務(wù)的需要，推動了業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)幫助中國人壽梳理、規(guī)范了壽險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程，大大提高了業(yè)務(wù)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。
CBPS系統(tǒng)通過持續(xù)完善優(yōu)化，目前已經(jīng)形成了以壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)CBPS8.0、團(tuán)體年金系統(tǒng)、投連萬能系統(tǒng)、健康險(xiǎn)系統(tǒng)為主要組成的核心運(yùn)營體系，可穩(wěn)定支持一線各類壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理和發(fā)展的需要。
95519數(shù)字化的服務(wù)品牌
中國人壽電話呼叫中心95519，作為向客戶提供全面便捷服務(wù)的重要手段，一直是信息化建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。2003年至2005年該呼叫中心連續(xù)三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。目前中國人壽電話呼叫中心由全國集中的管理配置中心、省呼叫運(yùn)營中心以及部分地市服務(wù)接入網(wǎng)關(guān)和本地座席組成。經(jīng)過多年的建設(shè)和不斷完善，中國人壽電話呼叫中心已經(jīng)可以為中國人壽的廣大客戶提供“4A”級服務(wù)。目前，95519除可以為全國范圍的壽險(xiǎn)客戶提供服務(wù)外，還可為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶提供服務(wù)，未來還將為養(yǎng)老保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等客戶服務(wù)，成為中國人壽的統(tǒng)一電話服務(wù)中心。（上）
相關(guān)鏈接：
2006年中國人壽獲選中國企業(yè)聯(lián)合會和國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司聯(lián)合評出的2006年度“全國企業(yè)信息化建設(shè)典型示范單位”。
2007年度“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”評選中，中國人壽下屬企業(yè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司居第11位，位于中國所有保險(xiǎn)企業(yè)之首，這是中國人壽第四次入選中國企業(yè)信息化500強(qiáng)。
2007年憑借在信息安全工作上取得的突出成績，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司還榮獲了2007年度中國信息安全保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
