主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心的未來(lái)走向

呼叫中心的未來(lái)走向

熱門標(biāo)簽:石家莊好和辦理400電話 銷售外呼系統(tǒng)中心 閔行區(qū)地圖標(biāo)注 外呼系統(tǒng)好銷售嗎 河南企業(yè)智能外呼系統(tǒng)推薦 深圳最好的電銷機(jī)器人源碼 貸款電話機(jī)器人催收 鄭州銷售外呼系統(tǒng)線路 云南電話機(jī)器人價(jià)值

長(zhǎng)期以來(lái),呼叫中心系統(tǒng)推向市場(chǎng)的方式基本是“買”與“賣”的模式:企業(yè)從廠家購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)后,企業(yè)負(fù)責(zé)呼叫中心的使用,運(yùn)營(yíng),管理,和維護(hù)(多數(shù)來(lái)自廠家提供的支持), 呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致重新購(gòu)買,由于技術(shù)能力的限制使得現(xiàn)有呼叫中心往往跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)需要而過(guò)時(shí)。然而,一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格一般幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn),對(duì)于廣大的中小企業(yè)是一個(gè)較高的資金投入門檻,因而市場(chǎng)上便出現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)“租用”模式:企業(yè)從廠家租用呼叫中心,按一定的周期交納租金,以減少企業(yè)呼叫中心建設(shè)的前期資金投入,降低了一部分中小企業(yè)使用呼叫中心的資金投入門檻。然而,呼叫中心系統(tǒng)的租用模式并未很好解決大多數(shù)中小企業(yè)使用呼叫中心過(guò)程中存在的問(wèn)題,例如,企業(yè)仍然需要自行維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)(尤其是大型呼叫中心需要一定的機(jī)房設(shè)施),擁有技術(shù)團(tuán)隊(duì)(需要技術(shù)人員與廠家進(jìn)行技術(shù)方面的溝通)等弊端,從而增加了企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,全新的呼叫中心系統(tǒng)托管模式逐漸地在市場(chǎng)上出現(xiàn),并越來(lái)越受到中小企業(yè)的歡迎。

托管模式的呼叫中心不需要企業(yè)購(gòu)買硬件和軟件,只需要向呼叫中心技術(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提出服務(wù)申請(qǐng)便可以擁有自己的呼叫中心,省去企業(yè)一筆可觀的呼叫中心建設(shè)費(fèi)用,采購(gòu)過(guò)程中的調(diào)研成本,呼叫中心的維護(hù)費(fèi)用,升級(jí)費(fèi)用等。因而,托管式呼叫中心的一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì),是未來(lái)呼叫中心的存在模式。

深圳市華琛科技有限公司基于SaaS (Software-as-a-Service)的呼叫中心托管平臺(tái),是國(guó)內(nèi)首家基于VoiceXML,CCXML,VoIP,以及PSTN的托管型呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)可以不用購(gòu)買軟硬件便可以擁有一個(gè)呼叫中心,渴望降低中小企業(yè)擁有呼叫中心的門檻。

標(biāo)簽:龍巖 江西 湘潭 菏澤 延邊 長(zhǎng)春 黃山 咸陽(yáng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心的未來(lái)走向》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,的,未來(lái),走向,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心的未來(lái)走向》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于呼叫中心的未來(lái)走向的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章