近日,英立訊科技ZingSwitch®一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)先后為天津機場與沈陽機場旅客服務(wù)中心提供有效的技術(shù)平臺。
天津濱海國際機場位于天津東麗區(qū),是北京首都國際機場的固定備降機場和分流機場,是國內(nèi)干線機場、國際定期航班機場、國家一類航空口岸。是中國主要的航空貨運中心之一。沈陽桃仙國際機場做為國家一級干線機場,是東北亞地區(qū)航空運輸樞紐,經(jīng)沈陽桃仙國際機場的航線共70余條,形成了覆蓋東北亞地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。
為了實現(xiàn)讓乘客感受星級品位的空港服務(wù),搭建機場和乘客便捷的交流中心,英立訊科技ZingSwitch®一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)先后為天津機場與沈陽機場旅客服務(wù)中心提供有效的技術(shù)平臺,并通過此平臺促進(jìn)機場的旅客服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。系統(tǒng)平臺對來自航班信息源進(jìn)行實時處理后,保存至數(shù)據(jù)庫中,通過一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺為旅客提供航班相關(guān)的信息服務(wù)。
英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)充分考慮機場業(yè)務(wù)應(yīng)用實時性的需求,系統(tǒng)集成了成熟、先進(jìn)的IVR交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、TTS從文本到語音功能、ASR自動語音識別功能技術(shù),為用戶搭建人性化的語音門戶服務(wù),滿足客戶以更簡單、更直接方式,使用語音選擇查詢相關(guān)航班信息、整套系統(tǒng)管理便捷。以較低的成本投入,獲得較高的效益;提高工作效率,減少人為辦公的差錯,降低運營成本。ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺保證7×24小時的高穩(wěn)定運行,所有設(shè)備具有高度的可靠性和優(yōu)良的性能。
英立訊科技ZingSwitch® 一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在軟件方面,采用開放的系統(tǒng)設(shè)計,方便地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和功能組件,提供豐富的二次開發(fā)接口功能,適應(yīng)不斷增強的支撐功能和不斷拓展的業(yè)務(wù)空間。提供友好的界面,采用規(guī)范的行業(yè)用語,易于管理和維護(hù),界面友好、清晰,操作簡單、方便,容錯性強。
英立訊科技助力天津濱海國際機場與沈陽桃仙國際機場建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入平臺。提升機場的服務(wù)形象,增加乘客對機場的滿意度。