IBM大中華區(qū)首席技術官李實恭做主題演講

　　51callcenter 10月21日消息，IBM公司(NYSE：IBM)今日在京發(fā)布名為《CIO的時代新聲》的2009全球CIO調查結果。此次調查旨在探究在當前瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下，CIO如何代表整個組織發(fā)揮最大的影響力。

　　以下為IBM大中華區(qū)首席技術官、IBM中國研究院院長李實恭在發(fā)布會做主題演講《全球技術展望》全文：

　　各位大家好，我是IBM研究部門在中國的負責人、也是大中華區(qū)的CTO。今天很榮幸能夠跟這么多位兩岸三地的精英特別是CIO一起來討論問題。在今天我的報告里，課題叫做全球技術展望”，對于各位如果對全球技術展望不熟悉的我稍做說明。

　　IBM在每年的3月份開始一直到10月份，由IBM的研究部門來推動包含了所有的研發(fā)單位以及技術服務、業(yè)務共同來探討在未來的3年到10年，有哪些技術是會產生各個性的變革的。哪些技術對我們的業(yè)務伙伴以及客戶會產品更新的機遇、挑戰(zhàn)、威脅，包括對我們自己。因為IBM的基本宗旨是要對所有的客戶跟合作伙伴來進行更新的發(fā)展、更好的發(fā)展。所以我們必須要了解未來技術的趨勢是怎么樣的？換言之是預測未來的走勢。大家知道預測未來是很困難的，IBM的創(chuàng)辦人在幾十年前曾經(jīng)說過全世界在未來可能只需要5部電腦。明顯地預測失敗比爾·蓋茨曾經(jīng)預測我們只要有PC就夠了。我想也是明顯失敗的預測。還有另外一位業(yè)界的領導曾經(jīng)預測說，他不能想象在家里有電腦，這是更明顯的失敗。所以預測未來的發(fā)展是十分困難的一件事。但我們如果不能夠看到未來發(fā)展的趨勢，我們就不能產生應對的措施。

　　在IBM過去幾十年來，經(jīng)由學習、預測未來技術的發(fā)展趨勢來影響我們自己的戰(zhàn)略跟投資。同時也提供給我們的客戶跟業(yè)務伙伴來參考怎么樣來應對。以IBM本身為例，我們每年有60億美金的研發(fā)經(jīng)費，可以是說是由全球技術展望的結果來引導。每一年我們做全球技術展望也看到了有變革的歷史。這一頁叫做技術展望的基因圖，你們可以看出來從2000年開始到2009年，題目在不斷地更新，但都可以看出來彼此之間有一定的關聯(lián)，因為技術的發(fā)展是連續(xù)的。雖然我們在尋找變革性的發(fā)展，但它的發(fā)展是有跡可循的。怎么樣找出來彼此之間的關聯(lián)關系是我們全球技術展望的工作。今天跟各位報告的是2009年的，我們從3月份開始一直做的是2010年的全球技術展望，現(xiàn)在正在進行。大概到這個月月底的時候會有比較明確的、新的題目找出來。2009年的工作我們是在2008年3月份開始的。當時我們就找出來有三個重要的主題來影響我們決定我們要找的新的技術是什么。

　　第一，我們要看它對社會的變革發(fā)生的影響。當時，所謂的金融風暴”還沒有發(fā)生。但我們在很多的工作里面包括跟客戶合作的項目里可以看出來它已經(jīng)有一些變化了、有很多的不確定性，有很多的風險。而且我們也看到，有很多因為社會大眾之間的交往，特別是通過無線手機使用的時候，也給社會的浮動性和變化速度開始加快。

　　第二，我們看到所有經(jīng)濟的發(fā)展還是以行業(yè)、以工業(yè)為主體，怎么樣在推動行業(yè)的發(fā)展上，特別是在面臨能源持續(xù)短缺、油價不斷波動的時候，全球化的趨勢下怎么樣處理。為了要提高生產力，讓我們對客戶提供的服務更加好，我們在不斷地做集成和連接，這帶來了更多的風險，我們怎么處理。當風險對社會造成更大的影響的時候，每一個企業(yè)事實上都有必須要負擔起來的責任。這些責任在技術上我們怎么樣來克服？

　　在全球化的過程中給大家?guī)砹撕芏嗟臋C會，也給大家?guī)砹撕芏嗟耐{。我記得在2008年5月的時候，我們在做2009年的全球技術展望研究部門在討論，我們有一個題目說會不會在地球上某一個點上發(fā)生的事情，對剛好有12個小時時差的地區(qū)有影響。很不幸的是，我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)人沒有遵循或者是在法律法規(guī)里鉆漏洞，產生了次貸危機對中國的農民工產生了影響。這說明不管是個人還是企業(yè)，在全球化的過程中固然有機遇，但也應該看到危險。我們看到風險性增加，必須對信息安全做更多的準備。過去我們的信息安全是簡單的，現(xiàn)在我們不一定非常復雜，而要更審慎一點，更要有一些新的方法來做。當我們看到這么多題目的時候再回頭看全球化，第一，如果在座的各位服務的企業(yè)不一定是服務國際市場，是本地市場但如果你的客戶有全球化的影響也會對你有影響。所以我們必須在基礎架構的建設上降低重復的投資。第二，要能夠在最小的范圍投資里應對全球化帶來的機會。當它需要增長的時候我們可以快速地增長。所以這個題目里可以看到一個方向就是更動態(tài)、更靈活、更堅韌的基礎架構的建設。

　　我們看到的第二點是，當信息不斷豐富起來的時候，在座的各位不斷地投資從事在IT方面的投資，但我們如何把信息變成價值？我們對客戶和市場同業(yè)之間產生更多的商業(yè)想法、商業(yè)模式、有創(chuàng)新的服務這是很重要的地方。今天早上我有幸跟幾位新朋友見面的時候，我半開玩笑的說，我說CIO這個頭銜應該是負責創(chuàng)新的，因為CIO的工作是要借由技術的手段以科學化的方法為我們所服務的企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。如果在座的各位昨天參加了open day可以看到一些例子。這些例子可以用在自己的生活和企業(yè)里。

　　我們看到第三點全球化趨勢給我們的導向，尤其是新情況下兩岸三地有這樣的原則，我們必須要節(jié)能減排，節(jié)能減排不是我們的口號，而是放在DNA里面，在座的每一位做事情的時候，我們要想到如何更好地管理地球，為地球作出更多的環(huán)境貢獻。而這些我們不需要有額外的投資就可以開始做，而且開始做的時候就可以產品經(jīng)濟效益，而不只是崇高的使命，讓我們有很好的循環(huán)型經(jīng)濟的建設，這三個部分是我們在去年做2009年的全球技術展望的時候的方向。

　　經(jīng)過大概9到10個月的時間，去年我們做出來了6個題目：

　　第一，我們在做商務決策的時候開到了數(shù)字化的經(jīng)濟發(fā)生。比如說碳排放減少可以做碳交易。

　　第二，從單純的數(shù)據(jù)幫助我們做智慧型的舉措。

　　第三，當我們從以制造業(yè)為主，轉成服務型制造業(yè)，當我們從傳統(tǒng)的服務業(yè)轉型成新興服務業(yè)的時候，我們從單一地提供服務到重視服務質量有哪些事情要做，有哪些想法的變化？

　　第四，云計算。云計算有很多的程式。

　　第五，當服務質量能夠改進開始擴大、用Web2.0的技術，把廣大的群眾化為生產力的一部分的時候，同時開放了很多的漏洞?？赡軙斐缮鐣踩覀儗ζ髽I(yè)本身的影響，這時候該怎么辦？我待會兒也會針對這電做介紹。

　　第六，是很基本的技術，將來技術的發(fā)展不是單純地把硬件、軟件、應用、服務做切割而是在整體的技術里面從基本的芯片設計到系統(tǒng)的軟件一直到應用軟件一直到服務形式會做縱向的整合。這個縱向的正合對將來的成本結構、對我們可以產生新形態(tài)的服務有很大的影響。今天因為時間的關系，這個題目我會省略。

　　現(xiàn)在我進入相關的課題的介紹。

　　第一，云計算。

　　雖然講云計算的公司很多，但基本上按照美國加州博客來大學的分析以及IBM的看法綜合起來，云計算里面包括五個層次，最底下的是所謂的基礎架構。再上來是平臺、再上來是應用、之后是服務、最高的一層是人。但云計算真正要發(fā)揮用途就是前面我曾經(jīng)提到的，要能降低運營的成本和開支。這是最實際的問題。

　　第二，我們要能夠擴大它所產生的效益，它可以在提供服務的時候，使用者不需要知道事情是從哪里發(fā)生的，但同時也借助了其他人的力量，包括隨機的變動按照隨需的需要。同時在我們不斷地產生利用群眾、利用別的開發(fā)商能夠來產生新的有價值的服務的時候，是不是通過網(wǎng)絡來做的？待會兒我可以簡單地提一個例子。所以我們到有很多的機會。這些機會不僅僅是對IBM這樣的公司，也是對在座的各位，你們怎么樣可以利用云計算來幫助你的企業(yè)做得更好。在這個基礎架構上這是基本的事情，平臺是要幫助我們把硬件跟軟件做一個一個切割的，能更加地靈活，當我們的應用提供出來的時候，我們要利用最新的技術來組合。我們提供服務的時候，要讓使用者感覺到它無所不在但又不知道細節(jié)。當我們到了人的階層的時候，把你的客戶跟內部的員工以及沒有成為你客戶的、對你有興趣的人全部地整合起來。我現(xiàn)在要舉的例子是大家平常聽不到的云計算的例子。你們平常聽到的云計算是基礎架構的建設，我相信這部分你可以從其他方面聽到一些細節(jié)，IBM這點做得十分好。當我們看到所謂的平臺、應用、服務的時候，你們也可以從我們的軟件部聽到很好的介紹。云計算最重要的是人，所以我今天注重講的是人。

　　在座的各位所從事的企業(yè)中最大的成本是人員。我們多數(shù)都是在大陸的朋友，今天很榮幸看到從臺灣來的朋友，所以我今天舉臺灣的例子給大家做參考。大家過去提出了金融消費券給群眾使用。中華電信提供的callcenter是越來越忙，但后來使用者是越來越少，因為消費券被用掉了。表明了呼叫中心最大的成本是人，不僅沒有發(fā)揮應該有的效率，更有可能是因為人員的變動，還有一個可能大家看電影都會有一些笑話，有人很緊急打電話問信用卡相關事宜的時候，接電話的卻是沒有用過信用卡的印度人。在云的概念下怎么樣可以解決這個問題？如果我們已經(jīng)有了云計算的網(wǎng)頁，我們的應用服務可以隨時地加入，第一個是對于當時所能夠要找到具備某一個特別問題的知識的專家的資源酷我們要能夠放進去。第二，當這些專家可能不是在我們企業(yè)內部，包括是在企業(yè)以外，甚至是包括你的客戶就是你的專家，因為他使用你的服務可能比別人都更清楚、更具有說服力。你要把他拉進來的時候，有沒有這樣的服務和應用軟件可以讓這件事很容易做到？很容易做到的時候可以不可以在安全上做到很好的保護？這是跟大家原來想象云的時候更高一層。這是我們看到的未來發(fā)展的方向。我們看到有很多做財富管理的銀行，它最好的sales是它的客戶。電信很多的時候是讓使用者跟其他的使用者做說明，因為是從其他不同的角度來看的。云還可以帶給我們的好處有很多，在建立應用軟件的時候，我舉一個例子，IBM在2005年開始當云計算還不成為一個大家所熟悉或者有興趣的名詞的時候，我們就開始做了云，叫做服務云。怎么樣通過云計算的方式把服務提供給不同的用戶，這個案例在江蘇省無錫市已經(jīng)成功地實施了，從2005年底開始。

　　從開發(fā)的角度來說，其中有一個ISV跟沈陽一個大學生來做，利用Web2.0軟件，在3月時間開發(fā)出來放到了云上面的架構，可以提供給2000多家不限在無錫本地的客戶，而且對每一家面包店只要收費6塊錢人民幣。我們這樣就可以知道通過云計算的能力來加速軟件的開發(fā)，來快速地把有附加價值的服務放到我們的平臺上，通過網(wǎng)絡來擴大你的市場范圍。同時因為利用了云計算很好的基礎架構的管理，可以把成本降低，真正地節(jié)省你的IT運營成本。所以可以對你最終的用戶以極低的收費來做。要做到這幾點才算是真正的云計算。我們希望以無錫的案例為例子來擴大，因為這中間有做面包的、有做不銹鋼的B2B，有做醫(yī)療服務的、有做水管理的，有做節(jié)能減排的。我們希望他們在服務同一個客戶的時候，把不同的應用整合起來，做跨行業(yè)的整合，提供更好的服務。第二是服務質量，服務業(yè)要轉型的時候要有很多的心態(tài)、管理、技術上的改變。服務是不可琢磨的，有人說服務是什么？服務是拿起真正要提供的東西，把它放在這邊用自由落體掉下去不會感覺到有東西落在你的腳面。但服務很實際，因為服務跟人有密切的關系。我們必須要進入真正的重視服務質量的階段。因為服務質量好不好，不只是影響到企業(yè)的成績，也影響到企業(yè)的生命甚至有的時候對于你所在的社會會造成影響。我們很難想象如果在座有提供電信服務的，你的服務中斷的話或者你的服務沒有像受眾所預期的那樣，他會是什么情況。同樣在銀行、金融領域、各方面我們都會看到同樣的問題。但過去我們對質量的要求都是從制造業(yè)來看的。制造業(yè)跟服務業(yè)有很大的不同，制造業(yè)可以生產的是摸得著的東西，服務業(yè)是摸不著的。我們要知道客戶的習性、背景、本身具備的條件和他所需要。我們要知道客戶所需要的產品是什么，這可以影響我們在服務上的質量，這個問題我相信大家都知道這個存在。但今天我們在這邊提出來從制造業(yè)的思維方式轉成服務的思維方式的時候需要有新的技術和做法，因為它跟以制造業(yè)為主的做法是不一樣的。當我們可以把服務的質量提高的時候，我們一定想它可以產生很多的作用。

　　但到底這個怎么分我們提供了一個簡單的看法。為什么我們說簡單呢？因為內容很多。在后臺我們要重視服務的交付跟學習，我們要不斷地從交付的成果學習到如何改進。在中間產生解決方案的時候，它怎么樣才能不重復過去的錯誤，要能夠快速地把新的服務加進去。當面對前臺的時候我們需要特別重視客戶的滿意度。

　　接下來這個題目我自己是特別地有興趣，怎么樣從數(shù)據(jù)來產生智慧的決策。通常我們會有很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)里面有很多是有結構性的。我相信大家所熟悉的都是有結構性的，你可以放到一個數(shù)據(jù)中心里面這是有結構性的。但有一些數(shù)據(jù)是不具備結構性的，現(xiàn)在我們可以從DVD、從E-mail里面看得到。大家知道像三鹿奶粉的事情之所以最后能夠成為這么公眾事件是因為大家在Blog里面大家談到了同樣的問題，后來發(fā)現(xiàn)是吃了同樣的奶粉孩子生病了，或者是吃了同性質的奶粉。我們可以在非結構上的數(shù)據(jù)找出來蛛絲馬跡，這是十分難的事情，因為結構數(shù)據(jù)我們要知道我們要問的問題是什么。比較難的是你不知道你要問的問題是什么。但你卻可以由數(shù)據(jù)產生的信息幫助自己知道要問什么問題，怎么去找這個問題的答案。通常，這樣的問題都是一個企業(yè)跟其他的同行、同業(yè)競爭者會產生差別的地方。為什么你的客戶會特別喜歡你，因為你知道別人所不知道的他的想法，不一定是他告訴你的，而是你從他的行為、他的來往和要求的事情里知道的?？赡苁菑暮艚兄行牡匿浺衾镎页鰜淼?，可能是他在網(wǎng)上做過很多次的詢問找出來的?？赡苁且驗槟銓λa生了特征的分析。在這個行業(yè)的分析里面把它做一個對照找出來。這是我們真正突出自己贏得機會的做法。

　　既然有那么多的數(shù)據(jù)，有結構的、非結構的，那么就需要做清晰和整理，我們還需要有新的模型來描述這些數(shù)據(jù)，能夠讓你所使用的方法變成不只是由CIO提供給CEO使用，而是要由CIO來提供給整個企業(yè)使用。換句話說，我們需要把它被廣泛使用的特性加強。當你做分析產生智慧的的決策只有CEO可以使用的時候，企業(yè)的應變力還是不夠強。當公司里面每一個人都可以做同樣的事情，他在面對每一個客戶的時候都可以產生同樣方向的改變，這是我們強調的可用性。不只是說它存在，而且?guī)缀趺恳粋€人都可以使用，不需要你特別地說明。所以，當我們把信息轉到智慧的的決策的時候需要有這樣的能力。剛才我提到了你們昨天參加了我們的open day中間有很多的題目都是在強調這個方向。

　　最后我再多占用一點時間，這個題目我們認為十分地重要。大家在想你們要進入云計算的使用，要用軟件交付、軟件級服務，要用Web2.0的服務，要把客戶和員工拉得很近的時候，這是很對的，如果你不做別人做的話就會超過你。但如果大家都在做這個事情，我們看到了機遇和挑戰(zhàn)那就形成了一個威脅，如果我們做得不好的話就會碰到困難，你可能會丟掉工作，你的公司可能會因為你而受到很大的問題。過去我們是用防堵的政策，用防火墻把大家圈在里面，里面跟外面是隔絕的，所以我們不能做剛才講的事情。如果你全面地使用防火墻而且不愿意開放，你用云計算只能在防火墻里面。要用WEB2.0是不可能的，要用軟件交互服務是不可能的。上面的圖以后會連接起來，比如說你要大量地用手機等，你的防火墻已經(jīng)是完全不一樣的事情怎么辦？我們提出來的看法是必須要在下一個十年重新再開始。在安全的保護上，有三個部分：第一，所有的安全保護必須要無處不在。第二，我們要采用中西醫(yī)結合的辦法。西醫(yī)的方法是細菌有問題把它隔絕、切掉。在安全上是實體的做法。中醫(yī)的治療是平衡，當你把某一個管道切斷的時候需要有另外一個補充上來，否則整體運作會遭遇到困難。所以，第二個我們是要用中西醫(yī)結合的辦法來做安全。這樣我們才能在平時達到最佳的狀態(tài)，在突發(fā)狀況的時候也能夠有很好的服務可以來應對。第三，我們要強調可靠性。必須要用科學的方法來做。

　　在我結束我的報告之前要問大家一個問題，當你要采用一個新的技術，或者是遇到了一個新的機會，你用有新技術來防止你所要產生的問題，你的CEO要問你的不只是你需要花多少錢，而是要問你你如何做才能證明這是對的。我們面臨很大的困難，這一點我不敢說我們IBM有所有的答案。但是IBM每年投資60億美金，其中有10億美金是投資在我們的研究部門的。這是我們研究部門的工作。當我們面臨像類似剛才提的難題的時候，我們采用的是開放、合作、創(chuàng)新的態(tài)度。我們愿意跟我們的客戶和合作伙伴一起來做這方面題目的探討。我們用的方法是大量的搜集數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)為基礎，我們會以技術來放進安全的考慮。但我們同時要用數(shù)學的模型放到計算機里面來做仿真分析。在你還沒有真正實踐之前，就可以實現(xiàn)地理解你可能發(fā)生的情況，即使不能全部地理解，但按照我們的研究你應該也會預測到你所要碰到的危險。

　　謝謝大家聆聽我的報告，因為時間的關系我講的不是很清楚，我希望有機會可以跟大家進行進一步的討論，也希望大家有進一步的合作。