點擊呼叫與批量外呼
系統(tǒng)為承擔(dān)呼出服務(wù)的座席提供點擊呼叫及批量外呼的功能，座席無須手工撥號與等候?qū)Ψ綉?yīng)答，只需點擊聯(lián)系人的電話號碼或由系統(tǒng)按既定策略自動呼叫相應(yīng)的聯(lián)系人，而對方應(yīng)答后座席跟進響應(yīng)即可；
自動呼叫分配（ACD）功能
系統(tǒng)將所有打入電話，按照企業(yè)自定義的分配策略分別轉(zhuǎn)到合適的客服人員。如果客服人員全部忙碌，系統(tǒng)將提示客戶排隊等候空閑的客服人員，或者提醒客戶語音留言 ；多級交互式語音應(yīng)答（IVR）功能：企業(yè)根據(jù)自己的需要，可以靈活設(shè)置語音導(dǎo)航的內(nèi)容，方便客戶打入電話時根據(jù)語音提示來選擇適合的服務(wù)項目;
全程同步錄音功能
系統(tǒng)可以對每一個呼入與呼出電話進行全程錄音，客戶可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)搜索、下載和收聽客服人員與客戶通話的錄音內(nèi)容；
來電彈屏顯示客戶信息
客戶打入電話時，系統(tǒng)將自動把數(shù)據(jù)庫對應(yīng)的客戶資料顯示在應(yīng)答座席的電腦屏幕上，以便客服人員在接電話的時候能夠準(zhǔn)確地報出老客戶的姓名并給予最高效率的響應(yīng);
豐富的統(tǒng)計報表功能
系統(tǒng)報表能夠準(zhǔn)確的告訴呼叫中心運營管理人員在一段時間內(nèi)呼入電話的總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時長、等待時間、每個客服人員的工作量等信息。
強大的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
系統(tǒng)提供客戶銷售管理及客戶資料管理，訂單管理，產(chǎn)品管理，客服管理等完善的營銷管理模塊，對電視購物、電子商務(wù)B2B及B2C等電話營銷模式提供良好的業(yè)務(wù)支撐。
完備的管理自定制設(shè)置
可按自己的要求對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行如定義界面布局、添加字段等自助定制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整變化。
