主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > IP呼叫中心集成PBX典型案例

IP呼叫中心集成PBX典型案例

熱門(mén)標(biāo)簽:ippbx智能外呼系統(tǒng) 延安代理外呼系統(tǒng) 400電話(huà)辦理河南 建立400客服電話(huà)怎么申請(qǐng) 山東辦理400電話(huà) 400網(wǎng)絡(luò)電話(huà)如何辦理 征途圖書(shū)館地圖標(biāo)注 安徽正規(guī)外呼系統(tǒng) 黃驊400電話(huà)怎樣申請(qǐng)

一、需求描述

系統(tǒng)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò),將上海400呼入的電話(huà)轉(zhuǎn)移到濟(jì)南座席接通,實(shí)現(xiàn)異地處理。
1、基礎(chǔ)功能——系統(tǒng)包含至少8條外線,支持8路同時(shí)呼入。系統(tǒng)支持與上海地區(qū)3臺(tái)程控交換機(jī)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)濟(jì)南、上海兩地內(nèi)部免費(fèi)通話(huà);
2、業(yè)務(wù)功能——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、通話(huà)記錄、電話(huà)轉(zhuǎn)接、三方通話(huà)、錄音、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、電話(huà)會(huì)議等功能;
3、增值功能——系統(tǒng)支持webcall、網(wǎng)站留言、郵箱等融合通信功能;
4、擴(kuò)展需求——以后可以平滑擴(kuò)展至20座席或者更多。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

三、方案描述

1、來(lái)電通過(guò)撥打400號(hào)碼進(jìn)入上海呼叫中心接入系統(tǒng),然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到濟(jì)南呼叫中心受理服務(wù)器,再經(jīng)過(guò)受理系統(tǒng)處理之后轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)座席人員;
2、上海原有程控交換機(jī)下的分機(jī)通過(guò)撥打內(nèi)部接入號(hào)碼(即原有程控交換機(jī)下的分機(jī)線路號(hào)碼),進(jìn)入上海呼叫中心接入系統(tǒng),通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航后輸入濟(jì)南座席號(hào)碼,然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳送到濟(jì)南呼叫中心受理系統(tǒng)后撥通對(duì)應(yīng)座席號(hào)碼;
3、濟(jì)南座席人員直接撥打上海原有程控交換機(jī)下的分機(jī)號(hào)碼,濟(jì)南呼叫中心受理系統(tǒng)即可將對(duì)應(yīng)呼叫傳送給上海呼叫中心呼入系統(tǒng),然后直接呼叫對(duì)應(yīng)分機(jī)號(hào)碼;
4、管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話(huà)的通話(huà)錄音、通話(huà)報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息;
5、維護(hù)人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。

來(lái)源:暢信達(dá)網(wǎng)站

標(biāo)簽:白山 梅河口 濰坊 蘭州 焦作 眉山 太原 定州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《IP呼叫中心集成PBX典型案例》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,集成,PBX,典型案例,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《IP呼叫中心集成PBX典型案例》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于IP呼叫中心集成PBX典型案例的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章