客戶簡(jiǎn)介
CabCall為澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、英國(guó)、阿聯(lián)酋和美國(guó)的出租汽車公司專業(yè)從事研發(fā)高質(zhì)量、高可靠性的訂車和派車系統(tǒng)。CabCall成立于1995年，最早安裝在黃金海岸的Regent出租汽車上，目前，CAbCall不僅用于簡(jiǎn)單的DTMF自動(dòng)訂車器上，而且用于更為復(fù)雜的IVR上，這都是以處理多種呼叫情況的來話顯示為基礎(chǔ)的。其中包括多批次、多語言、先進(jìn)的訂車系統(tǒng)、語言識(shí)別對(duì)象和移動(dòng)電話處理等，并能與諸如朗訊（/Avaya）、北電、富士通、愛立信、西門子和敏迪(Mitel)等各種交換機(jī)(PBX)進(jìn)行整合。
CabCall——概述
作為有著多家出租汽車公司，并在很大程度上依賴預(yù)約訂車和派車這種服務(wù)方式的CabCall非常了解市場(chǎng)上對(duì)TAXI IVR的需求。傳統(tǒng)的按1”類型的IVR預(yù)定系統(tǒng)不能管理不斷增加的預(yù)定量，也不能滿足某些特定預(yù)訂者，例如賓館、餐廳和醫(yī)院的特殊需求。CabCall認(rèn)識(shí)到了解決這些客戶問題的必要性，并希望開發(fā)出一個(gè)能夠管理這些需求的系統(tǒng)，來滿足全球市場(chǎng)的要求。無論您在何地，只要配備了IVR系統(tǒng)，就能夠每天處理全球成千上萬的客戶呼叫，并快速和簡(jiǎn)單地部署運(yùn)力。要做到這一點(diǎn)，Pronexus的VBVoice就是最好的選擇！
情形
具有挑戰(zhàn)性的是找到一種容易升級(jí)，可以冗余配置的IVR解決方案，以及提供傳統(tǒng)的PBX和IVR之間性價(jià)比高且高質(zhì)量的連接，而無需昂貴的專用網(wǎng)絡(luò)或電話卡投資。一些其他的考慮還包括IVR和PBX的地域分隔，該項(xiàng)目的總成本和開始運(yùn)行的時(shí)間。
部分問題就是專有的IVR系統(tǒng)的外部設(shè)備通常要求所有的終端都是專有的，并且在硬件投入和軟件版權(quán)(licensing)的維護(hù)方面不能是非常昂貴的。快速開發(fā)通常是基于IVR開發(fā)者專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的咨詢，并由該團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行的。在不保留專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況下，客戶通常并不接觸源代碼，也不作增量變動(dòng)或更新。
解決方案
支持HMP的Pronexus VBVoice開發(fā)工具為CabCALL提供了開發(fā)一種訂制的IVR叫車解決方案的能力，它能夠整合到新的或現(xiàn)有的Telco環(huán)境中。它也能提供一種基于網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊解決方案，自動(dòng)化的IVR、ASR和TTS能夠采用VOIP共同工作，因而不再需要專門的電話系統(tǒng)硬件。這個(gè)系統(tǒng)可以自己開發(fā)，而不需要第三方為其開發(fā)，從而充分利用已有的技術(shù)資源來開發(fā)其IVR系統(tǒng)來節(jié)省投資。一旦建成，他們就擁有源代碼，并能夠在需要的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。
由于有了Pronexus VBVoice IVR工具盒，CabCALL能夠在一個(gè)月內(nèi)就開發(fā)出客戶訂制的IVR解決方案。這種快速開發(fā)使他們對(duì)投資和預(yù)簽約客戶有很好的保障。Pronexus與Dialogic HMP能夠?qū)崿F(xiàn)無縫整合，VBVoice的VB6.0、C#和VB.NET支持使得CabCALL開發(fā)者能夠在應(yīng)用程序的開發(fā)中充分利用現(xiàn)有的技術(shù)，從而縮短了學(xué)習(xí)曲線和開發(fā)周期。
目前，CabCALL IVR訂車解決方案（用Pronexus VBVoice開發(fā)工具來進(jìn)行開發(fā)的）能夠安裝客戶所撥的號(hào)碼定制專門的問候語，這也使得CabCALL能夠基于IVR的服務(wù)模式，采用一種充值的方式。定制的客戶問候語會(huì)表示相應(yīng)的出租汽車公司的名稱，呼叫自動(dòng)導(dǎo)入基于呼叫者地區(qū)代碼的出租汽車公司，這樣，就最大限度地提高了營(yíng)業(yè)收入，也最大限度地縮短了非服務(wù)區(qū)域丟掉客戶的時(shí)間。Pronexus VBVoice解決方案是如此的成功，以至于CabCALL計(jì)劃在今后的三年里，把幾乎所有的現(xiàn)有安裝點(diǎn)都改用Pronexus VBVoice IVR解決方案，對(duì)所有新的項(xiàng)目開發(fā)一律采用VBVoice。
好處
采用Pronexus VBVoice和HMP大大減少CabCALL的初期投資和縮短投入使用的時(shí)間，使其能夠?qū)崿F(xiàn)將來的升級(jí)和完成與第三方的整合，因此，開拓了CabCALL在澳大利亞和現(xiàn)有電話應(yīng)答設(shè)備以外的市場(chǎng)。該系統(tǒng)利用VOIP和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及內(nèi)部開發(fā)人員不斷地節(jié)省投資和實(shí)現(xiàn)ROI的最大化，讓開發(fā)人員利用已有的經(jīng)驗(yàn)來為新市場(chǎng)定制IVR，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化。軟件版權(quán)的可擴(kuò)容性和冗余服務(wù)器的確保了CabCALL的IVR能夠提供最大限度的正常工作時(shí)間，可能應(yīng)付不斷提高的容量。這也消除了因單一節(jié)點(diǎn)故障或維護(hù)所需要的時(shí)間。Dialogic HMP和Pronexus VBVoice的品牌認(rèn)同保證，它們能夠用現(xiàn)有的電信設(shè)備把該解決方案融入各公司，從而克服技術(shù)障礙，達(dá)到自己預(yù)期的銷售目標(biāo)。
關(guān)于Pronexs
1993年以來，Pronexus一直提供已經(jīng)獲得市場(chǎng)認(rèn)可的語音應(yīng)用程序和開發(fā)工具，使得商業(yè)活動(dòng)變得更加流暢。企業(yè)、獨(dú)立的軟件銷售商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都倚賴Pronexus來幫助自己實(shí)現(xiàn)語音和商業(yè)系統(tǒng)的整合，其中包括統(tǒng)一通訊系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的自動(dòng)化系統(tǒng)等。
關(guān)于VBVoice
VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET為電話應(yīng)答和語音服務(wù)專門開發(fā)的快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）IVR的開發(fā)工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高級(jí)GUI和復(fù)雜的編程。
采用了Pronexus在第五代技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的VBVoice®6.5，服務(wù)提供商和軟件開發(fā)商就可以縮短開發(fā)時(shí)間，使其IVR應(yīng)用程序能夠更快地投入市場(chǎng)，VBVoice®也能夠創(chuàng)建具有豐富特性的語音和電話應(yīng)答解決方案，其中包括VOIP、語音自我服務(wù)、統(tǒng)一通訊和交互式語言應(yīng)答IVR系統(tǒng)等。VBVoice®把易于使用的視頻呼叫流環(huán)境與全編程控制系統(tǒng)組合在一起。軟件開發(fā)商能夠在諸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的語言下利用自己熟悉的編程技能。從而極大地發(fā)揮現(xiàn)有編程技術(shù)，縮短學(xué)習(xí)的周期。
除此之外，在一個(gè).net基礎(chǔ)構(gòu)架內(nèi)開發(fā)的語音應(yīng)用程序證明了這種解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)的無縫整合。VBVoice®支持一種分布式的/可擴(kuò)容的架構(gòu)，使用戶能夠通過在網(wǎng)絡(luò)上添加更多的服務(wù)器來擴(kuò)大該應(yīng)用程序的使用范圍。這個(gè)構(gòu)架能夠?qū)崿F(xiàn)在許多分隔的應(yīng)用程序中系統(tǒng)資源的共享，達(dá)到負(fù)載平衡、獨(dú)立供應(yīng)和可擴(kuò)容性的目標(biāo)。
