51Callcenter3月9日?qǐng)?bào)道（記者 葉東）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布，推出功能更強(qiáng)大的面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)的解決方案，以提升醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高投資回報(bào)，并節(jié)省成本。這些解決方案采用統(tǒng)一通信技術(shù)，能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決醫(yī)療服務(wù)協(xié)作、患者流動(dòng)等關(guān)鍵難題，并確保高效率的運(yùn)營(yíng)。
Avaya公司醫(yī)療衛(wèi)生解決方案部總經(jīng)理Sanjeev Gupta表示：在醫(yī)療領(lǐng)域，對(duì)患者的服務(wù)協(xié)作至關(guān)重要，解決了這個(gè)問題，臨床醫(yī)生和護(hù)士就可以將更多的時(shí)間用在照料患者上。當(dāng)然，提高患者流動(dòng)的效率也很重要，這可以幫助醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高利潤(rùn)水平。Avaya新推出的解決方案就是專門面向這一領(lǐng)域，通過提高流程的自動(dòng)化水平，可使醫(yī)護(hù)人員將精力集中于提供一流的臨床護(hù)理中。”
根據(jù)IDC1的研究，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療服務(wù)解決方案需求的增長(zhǎng)，2010年，全球醫(yī)療行業(yè)的IT支出預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)逾6.2%。Avaya估計(jì)，2010年，北美醫(yī)療統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15億美元，而這一市場(chǎng)的全球規(guī)模將達(dá)到30億美元。
Avaya新推出的解決方案包括：
• 移動(dòng)設(shè)備注冊(cè)（Mobile Device Checkout）：這個(gè)解決方案6個(gè)月就可以實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)2，采用這個(gè)解決方案以后，利用個(gè)性化WLAN移動(dòng)設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院中的任何地方都可以相互溝通和收發(fā)通知，而不必限于在護(hù)士站進(jìn)行操作。
使用新版移動(dòng)設(shè)備注冊(cè)解決方案，每位醫(yī)護(hù)人員當(dāng)班時(shí)，只需刷一下手機(jī)和胸卡上的條碼，就可以給手機(jī)注冊(cè)”。并且，通過這兩個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，可以給手機(jī)分配一個(gè)惟一的分機(jī)號(hào)碼，而無需復(fù)雜的登錄程序，也不需要醫(yī)護(hù)人員每次當(dāng)班時(shí)都重新分配一個(gè)新的號(hào)碼。
新版解決方案的增強(qiáng)功能包括各種基于角色的功能，比如說可以使醫(yī)生能夠直接找到當(dāng)班的外科護(hù)士負(fù)責(zé)人，而不是打好幾個(gè)電話，才能找到誰(shuí)是當(dāng)班的護(hù)士負(fù)責(zé)人。另外，新的內(nèi)置RFID技術(shù)使醫(yī)護(hù)人員能夠通過察看計(jì)算機(jī)顯示屏上的醫(yī)院地圖，了解同事的動(dòng)態(tài)。
• 護(hù)士呼叫響應(yīng)（Nurse Call Response）：由于護(hù)士與患者在一起的時(shí)間減少，醫(yī)院可能面臨患者滿意度低和護(hù)士跳槽率高的困境。研究顯示，護(hù)士花在直接護(hù)理患者上的時(shí)間低于19%，而且?guī)缀?%的時(shí)間花在了來回取送東西上3。
Avaya的解決方案解決了這個(gè)問題?；颊呖梢酝ㄟ^一個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)士呼叫按鈕，直接與當(dāng)班的護(hù)士聯(lián)系（而不是與護(hù)士站聯(lián)系）。這改善了護(hù)士呼叫響應(yīng)流程，從而可以更快地滿足患者需求，而且通過減少走動(dòng)和增加與病人的互動(dòng)，護(hù)士也可以有一個(gè)更好的工作環(huán)境。
這個(gè)解決方案還具有更高的投資回報(bào)。根據(jù)一家獨(dú)立的全球咨詢公司所作的研究4，Avaya的護(hù)士呼叫響應(yīng)解決方案可以使每護(hù)士每班節(jié)省多達(dá)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從而使護(hù)士有更多時(shí)間與患者互動(dòng)。這些時(shí)間節(jié)省還有助于在不到一年的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)150%的凈投資回報(bào)。
• 患者預(yù)約提示器（Patient Appointment Reminder）：患者未如約就診會(huì)顯著增加成本。例如在英國(guó)，每年因患者爽約造成的國(guó)家健康服務(wù)（NHS）費(fèi)用的浪費(fèi)超過9.4億美元（合6億英鎊）5。這個(gè)解決方案實(shí)現(xiàn)了以自動(dòng)外撥的形式，提醒患者已預(yù)約了醫(yī)生，并獲得患者是否前來的確認(rèn)信息。這個(gè)解決方案可以通過提示語(yǔ)或自動(dòng)語(yǔ)音與患者互動(dòng)，患者可以得到一些基本問題的答案，也可以與客服代表聯(lián)系，以重新安排就診時(shí)間。
Tony Rich是一位獨(dú)立咨詢師，為NHS和其他歐洲醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，他為NHS所作的一份研究顯示，Avaya患者預(yù)約提示器解決方案能夠顯著減少患者爽約率。對(duì)于一個(gè)平均有500個(gè)床位的NHS醫(yī)院來說，只要爽約率這一項(xiàng)降低2%，就會(huì)使年度凈收益增加超過300萬美元（合200萬英鎊）。
• 患者收治協(xié)調(diào)器（Patient Admit Coordinator）：這個(gè)患者流程”解決方案加速醫(yī)院對(duì)已在急診室處置過的患者的收治流程。迄今為止，收治流程一直是通過紙質(zhì)文件完成的，所涉及的環(huán)節(jié)可能妨礙患者的流動(dòng)，使患者只能躺在病床上等待。以美國(guó)醫(yī)院一年的床位平均收入為50萬美元計(jì)算，對(duì)一個(gè)平均有300至400個(gè)床位的醫(yī)院來說，Avaya的患者流程解決方案可以帶來100萬美元的凈收益6。
患者收治協(xié)調(diào)器解決方案可以減少急診室收治患者所需的時(shí)間，并減少患者流失的可能性。在從急診室收治病人時(shí)，該解決方案可以利用話音、電子郵件或IM通知有關(guān)科室，從而實(shí)現(xiàn)收治流程自動(dòng)化。流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)一經(jīng)批準(zhǔn)，該解決方案就將流程推進(jìn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者順利地從急診室入院。
Avaya已經(jīng)為5000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了智能化企業(yè)通信解決方案，其中包括醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和醫(yī)院。這些醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中包括最大的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之一――美國(guó)的Group Health Cooperative、綜合性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)Bert Fish Medical Center以及由21家醫(yī)院組成的非盈利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)Intermountain Healthcare。
