山東濟(jì)華燃?xì)獾摹皾?jì)華熱線”呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)落成

　　51Callcenter 4月23日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：據(jù)悉，近日山東濟(jì)華燃?xì)獾臐?jì)華熱線”呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)落成，該系統(tǒng)是由奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司提供專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)。濟(jì)華熱線”是山東濟(jì)華燃?xì)庥邢薰救闈?jì)南燃?xì)饪蛻舸蛟斓囊粭l便民服務(wù)熱線。

本著傳遞百姓聲音，解決客戶疑難、督辦熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，反饋處理結(jié)果，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的服務(wù)宗旨，濟(jì)華熱線”通過完善企業(yè)內(nèi)部流程定制，設(shè)立服務(wù)功能集成化的客服部門，確保能全天候的通過”熱線”這個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口進(jìn)行便利服務(wù)。本次熱線建設(shè)除了完善相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)的受理，緊急故障的通報(bào)、搶修、客戶投訴、建議等服務(wù)外，濟(jì)華熱線”還通過加強(qiáng)與12345”熱線、12319”熱線、110”熱線聯(lián)動(dòng)的功能，大大加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)燃?xì)庥嘘P(guān)的突發(fā)事故處置能力。做為多次給燃?xì)庑袠I(yè)提供方案的奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心，為燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)提供更加好的技術(shù)平臺(tái)，有效提高服務(wù)水平。