托管呼叫中心平臺(tái)助力同仁堂提升服務(wù)

　　51Callcenter5月10日?qǐng)?bào)道（記者 葉東）:據(jù)悉，近日北京天潤(rùn)融通正式簽約北京同仁堂科技股份有限公司，為同仁堂提供托管型呼叫中心服務(wù)，進(jìn)一步打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的同仁堂客戶服務(wù)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已正式上線運(yùn)營(yíng)。

　　據(jù)了解，同仁堂是我國(guó)中藥行業(yè)的老字號(hào)，始創(chuàng)于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司在早期就非常注重高效的客戶服務(wù)，在全國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域享有頗高的贊譽(yù)。但隨著與日俱進(jìn)的通訊發(fā)展，現(xiàn)有的營(yíng)銷服務(wù)通訊平臺(tái)已不能很好的滿足其需求：對(duì)外公布的通訊方式不統(tǒng)一、客服服務(wù)水平參差不齊、海量客戶信息的管理和分類難導(dǎo)致公司客服無(wú)法快速響應(yīng)客戶需求，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了公司的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。為解決這些問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)多方比較，決定采用天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心進(jìn)行資源分配整合，提高公司對(duì)外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平。

　　天潤(rùn)融通首創(chuàng)的托管型服務(wù)模式，一次性投入小、建設(shè)快、使用和維護(hù)省心，不僅提供傳統(tǒng)呼叫中心的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電排隊(duì)，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，還免費(fèi)提供一個(gè)在線客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。而且，該服務(wù)和400電話服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，提供一個(gè)統(tǒng)一的400電話號(hào)碼，保證了同仁堂對(duì)外宣傳形象的統(tǒng)一。據(jù)北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統(tǒng)計(jì)，呼叫中心平臺(tái)上線后，日平均呼叫量上升了約1倍，服務(wù)質(zhì)量也大大提高了。相信有了天潤(rùn)融通托管型呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。