合肥熱電集團有限公司是合肥市四大公用事業(yè)企業(yè)之一。集團現注冊資本23893.78萬元。集團現有4個全資子公司，集團現有職工844人。

　　公司主營：電力、蒸汽的生產、銷售；熱力市場開發(fā)與維護；城市熱力、煤氣、供水管網的設計、生產、銷售、安裝、維修；熱力工程安裝；熱力、暖通、凈化設備及配件的銷售、安裝、運營、維護；熱力工程技術咨詢服務；鐵路專用線貨物運輸、倉儲；建筑防水材料、管材制造、銷售，建筑防水施工；煤渣、機電設備銷售；物業(yè)管理，自有房屋租賃等。

　　在合肥市推進工業(yè)立市”戰(zhàn)略的大背景下，公司致力于打造合肥市綠色環(huán)保及循環(huán)經濟產業(yè)的企業(yè)名片，為合肥市城市環(huán)境的改善做出卓越貢獻。公司通過整合實現合肥市熱電聯產資源的統(tǒng)一建設、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一服務”， 努力實現一個中心、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，即以發(fā)展熱電聯產主業(yè)為中心，做強做大工程設計和安裝兩個相鄰業(yè)務；以開拓優(yōu)質市場為中心，降低生產成本和財務成本。通過積極尋找替代能源，積極發(fā)展分布式能源，有選擇發(fā)展客戶，降低資金成本，精簡機構等方式擴大市場規(guī)模、降低成本。

　　為提高客戶滿意度、提升企業(yè)形象、提高熱電集團辦公效率。熱電集團于2009年10月建設客服呼叫中心平臺，面向公眾提供前天侯服務。為求融合、開放、穩(wěn)定、易部署，熱電集團最終選用重慶揚訊軟件技術有限公司純IP呼叫中心方案，包含VCX 融合通信平臺以及揚訊公司Unicomm系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)采用軟交換架構，支持SIP協議，符合NGN（下一代網絡）要求。

　　組網說明：

　　 圖：合肥熱電集團客服熱線拓撲結構

　　整個系統(tǒng)既能夠滿足合肥熱電集團5-10年內的需求，又能達到電信級產品穩(wěn)定性。
主要由以下構成： 

語音通信服務器

語音媒體網關

IP 話機

交換機

服務器

揚訊UniComm系統(tǒng)軟件，含：

UniCTI服務器

UniIVR服務器

UniLog錄音服務器

SMS配置模塊

SMS監(jiān)控模塊

SMS報表模塊

方案特點

　　三網合一:語音,數據,視頻的完美結合，在LAN/WAN上提供統(tǒng)一的、實時的話音和數據通信，節(jié)省了布線的成本，方便了網絡的維護, 極大的提高了企業(yè)工作效率。

　　開放式架構:基于SIP開放式協議, 輕松和第三方設備互通和擴展新業(yè)務。

　　集中式管理:基于瀏覽器的WEB管理界面，輕松實現本地、異地維護、管理，無需專人管理和額外開銷，簡化了系統(tǒng)的維護工作。

　　高穩(wěn)定高可靠:支持多機冗余, 主備服務器平滑切換, 主服務器當機不影響現有通話. 分布式數據庫保證用戶數據的完備性；CTI、IVR出現故障時，呼叫仍然接入坐席，整個系統(tǒng)正常運行。

　　部署靈活:IP電話嵌入小交換機, 一條網線同時支持一部IP電話和電腦, 極大的減少了布線成本和難度。

　　豐富業(yè)務:多達200余種的語音業(yè)務, FM/FM,統(tǒng)一消息等IP特性語音數據以及即時消息, 視頻,在線通知能力等可以極大提高企業(yè)工作效率。

　　平滑升級:分布式系統(tǒng)架構使得可以在不影響原有業(yè)務情況下升級通訊網絡和對網絡進行擴容；自動話務員、統(tǒng)一消息、語音信箱、電話會議、呼叫細節(jié)報告等皆為標準配置，無需單獨付費。

　　完善的報表監(jiān)控:完善的報表以及監(jiān)控機制用以提升熱電集團客服人員的服務水平、工作效率、從而為企業(yè)間接創(chuàng)造價值。

成效

　　建成后的客服熱線將為合肥市居民統(tǒng)一提供7*24小時自助或者人工服務，電話不會再出現打不進去的情況，客戶隨時可以通過統(tǒng)一熱線電話獲取以下服務：

設計、安裝、免費咨詢；蒸汽和熱水供應；

集中用熱（制冷）開戶；

供汽、供暖設施的維護、檢修、搶修；

供暖、制冷設備及配件的供應；

從設計、安裝到運行管理服務的總包業(yè)務。