江蘇鴻信客戶服務系統(tǒng)服務于昆山巴城鎮(zhèn)全金電子經(jīng)營部，為企業(yè)提供全方位的客戶關系管理平臺。
昆山巴城鎮(zhèn)全金電子經(jīng)營部現(xiàn)已生產(chǎn)并投放市場的產(chǎn)品有：全自動超高速電腦裁線機（配套排線分線機）、全自動雙頭打端機、全自動電腦裁線機、機械式裁線機（配自動排線分線機）、電腦切管機，氣動剝皮機，各種端子機及模具和刀片，銅帶機及銅帶，并維修各種進口裁線機、端子機、氣剝機的電線擠出成型注塑機等提供原廠配件。
隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務系統(tǒng)為昆山巴城鎮(zhèn)全金電子經(jīng)營部提供了全方位的客戶服務平臺，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實現(xiàn)了7*24小時全天候的客戶服務。
昆山巴城鎮(zhèn)全金電子經(jīng)營部客戶服務系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的引示號碼，提高客戶的感知度?？蛻艨呻S時隨地通過手機、固話、網(wǎng)頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進行產(chǎn)品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議等。客戶撥打服務后號碼，首先聽到歡迎語，在自動語音導航的幫助下，選擇需要的服務內(nèi)容。系統(tǒng)的自動呼叫分配（ACD）功能可以對來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務員錄音，糾正提高話務員的服務質量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。
