隨著人民生活水平的提高，有越來越多的年輕人喜歡在餐館就餐，越來越多的人喜歡尋求更多風(fēng)味的美食，越來越多的人喜歡以就餐為形式聯(lián)絡(luò)感情，于是外食族激活了城市的飲食業(yè)。同時隨著互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機等電子媒介的普及和web2.0時代的到來，每個人都成為信息的發(fā)布者和傳遞者。美食的影響力更被無限放大，好酒不怕巷子深就是這個道理，價格、服務(wù)、口碑、便利都可以通過電子商務(wù)一一呈現(xiàn)給四面八方的食客。
于是乎各大餐飲公司緊跟時代步伐展開了一系列電子商務(wù)營銷戰(zhàn)電話訂餐、網(wǎng)絡(luò)團購、活動返利、電子優(yōu)惠券等等。莫菲蛋糕就是這樣一家主要采用網(wǎng)站宣傳與電話訂購為主要運營模式的甜品商，市場定位在高端消費市場，以制作歐式糕點為主，因其精致的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速成為京城蛋糕市場的一匹黑馬。但是近期的客戶電話讓莫菲頗為困擾，因為不管是下訂單、改訂單、查詢訂單還是投訴都要通過電話，每天大量漏接電話讓客服人員非常困擾。于是企業(yè)引進了呼叫中心管理系統(tǒng)”管理每日的來電，在接受大量消費者來電的同時，呼叫中心后臺還能快速記錄、存儲、生成訂單統(tǒng)一派發(fā)，并通過后臺的CRM管理平臺對整個的訂單派發(fā)過程進行時實跟單，把一切語音電話都管理的井井有條。
而這套呼叫中心管理系統(tǒng)的供應(yīng)商就是訊眾通信，專注于呼叫中心行業(yè)多年，以提供專業(yè)的呼叫中心解決方案和產(chǎn)品深受用戶好評，更是2010年最佳呼叫中心解決方案供應(yīng)商”的獲得者，通過先進的技術(shù)支撐實現(xiàn)呼叫中心SaaS模式，真正實現(xiàn)了坐席的自主配置，7x24托管型呼叫中心，無需任何軟硬件的投資，一個賬號，一臺能上網(wǎng)的電腦，一部電話就完成了整套呼叫中心的搭建。商家可以通過后臺隨時增減、分配坐席，坐席人員無論是在辦公室還是在戶外，都不會錯過任何一次商機。訊眾通信www.commchina.net的免費功能模塊可以讓企業(yè)得到所有所需的業(yè)務(wù)功能，并可為企業(yè)量身定做自己的解決方案，它免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，是中小企業(yè)和正在發(fā)展前期企業(yè)最好的選擇。目前訊眾通呼叫中心的已經(jīng)正式運營近一年的時間了，訊眾電信級的通話語音質(zhì)量，迅捷的反映速度，先進的CRM(客戶關(guān)系管理)的理念和SaaS(軟件即服務(wù))運營管理思想的無縫融合，加之多種功能的應(yīng)用模塊，滿足了莫菲對語音通信的所有需求。莫菲已成為訊眾最為穩(wěn)定的續(xù)費客戶之一。
