一項調(diào)查表明，中國的乘用車廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第一汽車大國美國。中國的汽車市場競爭越來越激烈。盡管有人不同意，但總體來看，當(dāng)前國內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場需求已經(jīng)是一個不爭的事實。中國汽車市場規(guī)模不斷擴大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場份額，汽車廠家紛紛推出新車型來吸引消費者。除了在產(chǎn)品上來吸引客戶，各廠家也開始注重服務(wù)，建立呼叫中心就能高效的提升服務(wù)工作。
鎮(zhèn)江寶德被寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的鎮(zhèn)江寶德長期秉承德國理念，針對當(dāng)?shù)厥袌龇e極推行以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的售后服務(wù)計劃，努力讓每一位客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)。鎮(zhèn)江寶德根據(jù)原廠標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)的軟、硬件方面都投入了相當(dāng)?shù)呐?，并已形成一套完整的售后服?wù)體系，通過現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施、高素質(zhì)的服務(wù)團隊、優(yōu)化的服務(wù)流程和特色的服務(wù)項目，致力于為所有BMW客戶提供獨一無二的尊享式服務(wù)，贏取更高的客戶滿意，成為名副其實的寶馬服務(wù)專家”。
江蘇鴻信助力鎮(zhèn)江寶德客戶服務(wù)呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務(wù)部門的工作效率，同時也將為寶德與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買車、保險到報修、二手車置換等等一系列過程提供了一個統(tǒng)一、開放、友好的平臺，從整體上提高寶德店的企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把汽車廠家店、汽車零配件供應(yīng)商、倉儲物流等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起整個供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。
通過客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車型查詢、價格查詢、購車咨詢、養(yǎng)車知識查詢、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。通過客戶服務(wù)呼叫中心這一開放的平臺，客戶對汽車服務(wù)公司的滿意度和忠誠度得到提升；汽車服務(wù)店的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績也將顯著提高，增強了自身的競爭力。
