2011中國最佳呼叫中心即將揭曉，這既是一場客戶服務(wù)中心質(zhì)量的檢驗也是一場呼叫中心接入平臺的較量，大獎最終花落誰家呢?以筆者多年的行業(yè)經(jīng)驗為大家做一個很靠譜的預(yù)測，請大家拭目以待！
目前市面上的呼叫中心接入平臺主要有三種：1、基于板卡式的呼叫中心解決方案。2、基于交換機的呼叫中心解決方案。3、基于三網(wǎng)合一與云計算的呼叫中心解決方案。
這里我們通過下表來了解三種主流呼叫中心的技術(shù)比較.
從上表數(shù)據(jù)中我們可以看出采用語音插板的方式組合成靈活的通訊平臺,完成和交換機同樣的功能的板卡式交換中心受其處理能力的限制,只適用于座席數(shù)量少的中小型呼叫中心,功能單一,總體造價較低，擴容成本較高；而交換機式呼叫中心是以交換機硬件平臺為基礎(chǔ)，通過集成CTI技術(shù)、語音處理技術(shù)而完成IVR、CSR等服務(wù)。在功能多樣性,系統(tǒng)穩(wěn)定性都在板卡式基礎(chǔ)上有了進一步的提升,總體造價較高，擴容成本較低；三網(wǎng)合一呼叫中心作為新一代的呼叫中心解決方案,基于三網(wǎng)融合和云計算,以IP技術(shù)為依托完全將電話、視頻和因特網(wǎng)有機整合，真正實現(xiàn)了一根線解決所有問題。盡管其面市時間尚短,但其采用當(dāng)前最新技術(shù),提供多樣化、多媒體化、個性化服務(wù),充分滿足企業(yè)的需求,在提升客戶服務(wù)中心工作效率和用戶體驗上都有著卓越的表現(xiàn).,總體造價相較于交換機式解決方案低,擴容成本較低,因此對其評為2011最佳呼叫中心的呼聲也很高.
綜合上述,如果三網(wǎng)合一呼叫中心解決方案被評為2011中國最佳呼叫中心,一點也不要感到意外,這或許代表一個綜合技術(shù)水準(zhǔn)和客戶體驗時代的到來。
