清華同方CSM系統(tǒng)（Customer Service Management 客服服務管理）是一套客戶服務管理系統(tǒng)。CSM系統(tǒng)是專門為企業(yè)售后服務部門設計的一套軟件，適用于家電、計算機、機械制造、IT外包等各種需要提供售后服務的行業(yè)。
軟件以用戶、產品和服務為核心，幫助企業(yè)提高服務工作質量和效率。清華同方CSM系統(tǒng)包括：呼叫中心管理模塊、渠道管理模塊、站端操作管理模塊、備件管理模塊、考評管理模塊、費用結算模塊、主數據管理等標準功能模塊，同時可以根據企業(yè)的需求靈活配置系統(tǒng)功能及適當定制化開發(fā)。
通過清華同方CSM系統(tǒng)軟件企業(yè)可以：1\全程監(jiān)控服務過程、全面把握服務質量、輕松查詢用戶資料、有效掌握產品品質數據 2. 系統(tǒng)的主要邏輯 1) 利用產品維修過程串聯各項業(yè)務 2) 用戶、產品、服務主數據是核心 3) 成熟的業(yè)務邏輯集成到系統(tǒng)操作中 4) 客戶的報修是各項業(yè)務啟動點 5) 服務單的關閉是各項業(yè)務的截至點 6) 服務業(yè)務信息實時記錄實現過程管控 7) 通過業(yè)務人員在個關鍵業(yè)務節(jié)點的操作記錄服務過程關鍵點 3. CSM系統(tǒng)特點 1) 貼近實際業(yè)務 2) 適應分散型管理 3) 使用便利 4) 操作界面友好 5) 業(yè)務集成度較高 6) 過程信息實時反饋 7) CSM系統(tǒng)適用對象 8) 中小型生產企業(yè) 9) 中小型服務企業(yè)
