中移動(dòng)部署呼叫中心WFO勞動(dòng)力管理優(yōu)化系統(tǒng)

據(jù)悉：中國(guó)移動(dòng)南方基地近日宣布華為公司和Teleopti公司成為其客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的贏家，提供勞動(dòng)力管理優(yōu)化的整體解決方案。中國(guó)移動(dòng)南方基地一年多前就開始了尋找供應(yīng)商的調(diào)查，經(jīng)過嚴(yán)格的招投標(biāo)過程，華為公司和Teleopti公司贏得了這個(gè)項(xiàng)目。做出這個(gè)決定是依據(jù)華為技術(shù)公司領(lǐng)先的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大的定制能力，以及Teleopti CCC出色的靈活性和穩(wěn)定性。

　　華為技術(shù)有限公司CRM和BI產(chǎn)品總監(jiān)馬景濤先生表示：我們預(yù)計(jì)，這個(gè)聯(lián)合WFO解決方案實(shí)施后，南方基地可以作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶服務(wù)部門的杰出典范。Teleopti AB中國(guó)區(qū)代表葉城表示：Teleopti CCC是一套榮獲過大獎(jiǎng)的勞動(dòng)力資源管理解決方案，它是當(dāng)今高級(jí)呼叫中心管理和提高勞動(dòng)力管理效率方面的工具。Teleopti CCC勞動(dòng)力資源管理及績(jī)效解決方案取得了超過90%客戶滿意度，將帶給您功能豐富、使用方便的體驗(yàn)，協(xié)助您在呼叫中心的勞動(dòng)力管理中更勝一籌。”