證券客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

【背景需求】

近些年來，隨著世界證券行業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國的證券行業(yè)也出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。為了增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提供良好的客戶體驗(yàn)，證券企業(yè)的服務(wù)意識不斷增強(qiáng)。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是客服中心”，還能成為營銷中心”，為企業(yè)帶來直接利潤。

【方案介紹】

新太科技呼叫中心為證券公司客戶提供了7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)和一對一營銷模式,其應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：

l 業(yè)務(wù)咨詢和受理：利用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、WEB CALL、手機(jī)短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢，介紹證券交易常識、業(yè)務(wù)指南、證券法規(guī)等；業(yè)務(wù)推介、各業(yè)務(wù)部門介紹，新業(yè)務(wù)、新的營銷介紹；證券信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點(diǎn)、個(gè)股點(diǎn)評；受理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)并及時(shí)反饋等。

l 委托交易：集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者可以在任何時(shí)候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。

l 個(gè)性化信息服務(wù)由客戶根據(jù)自己的喜愛預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類、信息類信息，如實(shí)時(shí)成交回報(bào)、行情價(jià)位報(bào)警、定時(shí)行情發(fā)送、信息提示、預(yù)約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。

l 投資顧問投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財(cái)。投資建議還同時(shí)制作成自動(dòng)語音信息供用戶點(diǎn)播。

l 外呼：客戶聯(lián)系與市場營銷：通過外呼平臺，為各業(yè)務(wù)部門尤其是證券營業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類資料信息，包含業(yè)務(wù)回復(fù)、信息通知、新業(yè)務(wù)宣傳、營銷宣傳等，以及客戶生日問候、新年祝福等人性化的關(guān)懷消息、市場調(diào)查等。提供手機(jī)短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語音播報(bào)等多種呼出方式和途徑。

l 企業(yè)客戶分析通過呼叫中心的數(shù)據(jù)采集分析，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和 CTI技術(shù)完成投資者分類和投資者投資特點(diǎn)等信息的收集工作等多種途徑收集數(shù)據(jù)，了解投資者的需求和發(fā)展以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，從而為公司新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣提供依據(jù)。

【方案優(yōu)勢】

l 系統(tǒng)具有高可靠性，具備電信級完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制，能確保在浪涌式交易請求的沖擊下仍能保持平穩(wěn)的響應(yīng)

l 運(yùn)用先進(jìn)的信息通信與3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為證券商打造語音，郵件，短信，ip，web/im，視頻多媒體融合客戶服務(wù)與營銷平臺。讓3G業(yè)務(wù)引領(lǐng)新一代證券呼叫中心的發(fā)展

l 成熟穩(wěn)定的總部與多營業(yè)部IP可靈活構(gòu)建接入集中座集中，接入集中坐席分布，接入分布坐席分布等多種當(dāng)前證券業(yè)流行的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)架構(gòu)。

l 提供全面的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)二次開發(fā)接口與工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生生成環(huán)境，自動(dòng)業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境報(bào)表工具，座席話務(wù)控件，測試工具等

l 可與傳統(tǒng)語音板卡電話委托系統(tǒng)，PBX方案無縫互聯(lián)互通，保護(hù)客戶歷史投資