我國呼叫中心市場處于快速增長期
主持人：大家好，歡迎收看本期的高端對話，今天我們非常榮幸的請到了第一線創(chuàng)辦人及行政總裁文立，文總你好，首先請文總介紹一下第一線是做什么的。
文立：第一線成立于1999年，范圍覆蓋中國、香港、臺灣、越南、新加坡。我們主要做互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，包括數(shù)據(jù)中心托管，呼叫中心，云計算服務(wù)都有。整個集團(tuán)大概現(xiàn)在有2000人左右。
主持人：我知道在呼叫中心方面第一線發(fā)展比較好，能否簡單介紹一下在這個領(lǐng)域，目前國內(nèi)大概是怎樣的發(fā)展現(xiàn)狀？
文立：第一線經(jīng)過一個起落，2000年的時候曾經(jīng)興起過一段時間，那時候看印度呼叫中心外包模式，最近這幾年又重新興起，多了一些電子商務(wù)服務(wù)，所有這些東西除了通過互聯(lián)網(wǎng)之外，也通過電話網(wǎng)絡(luò)去做服務(wù)、銷售或者是查詢，整個呼叫中心也跟隨電子商務(wù)本身的服務(wù)有了很大的增長。
國家希望用呼叫中心手段去做推廣，比如車險，有政策說通過呼叫中心做有一個更好的優(yōu)惠，為什么？所有呼叫中心都有錄音，可以知道銷售怎么跟客戶談的，有辦法查。所以基于各種原因，自身呼叫中心可以有更多的手段監(jiān)控整個服務(wù)過程。另外，電子商務(wù)已經(jīng)跨地域，銷售與客戶之間見面很難，呼叫中心就變成很有效的手段，電子商務(wù)的服務(wù)推廣是有需求在的。
主持人：我們國內(nèi)呼叫中心這一塊，目前它是處于怎樣的發(fā)展階段？
文立：它是發(fā)展比較快，每年電子商務(wù)行業(yè)都以數(shù)倍速度實現(xiàn)快速增長。
主持人：現(xiàn)在是處于高峰期？
文立：絕對是增長期。呼叫中心可以跟電子商務(wù)的增長百分比是有關(guān)聯(lián)的。
主持人：成正比嗎？
文立：肯定成正比。
