在信息通訊飛速發(fā)展的今天,越來越多的會展公司意識到：客戶服務中心是高效、優(yōu)質的服務方式,更能有效的降低產品的營銷成本。而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質的服務，同時為企業(yè)降低運營成本準備了條件。經過近幾年的發(fā)展，到目前為止，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。
2012年，上?，F代國際展覽公司成功引進了先鋒VAA呼叫中心系統。憑借先鋒VAA呼叫中心系統的應用，該會展公司的客戶服務能力獲得極大提升，為進一步開發(fā)公司新業(yè)務奠定了堅實的基礎。與以往的呼叫中心不同，上?，F代國際展覽公司引進的先鋒VAA呼叫中心系統不僅在平臺上集成了國內外CTI領域的優(yōu)秀技術，而且在呼叫中心業(yè)務工作管理系統輔助下實現了高效的管理。
針對上海現代國際會展公司業(yè)務流程以及客服通話量大等問題，先鋒VAA呼叫中心平臺最終憑借簡單、易用、靈活、可靠的優(yōu)勢成為上?，F代國際展覽公司的合作伙伴。幫助現代公司完成每天近千條的電話外呼工作。智能的自動任務分配系統準確的將幾萬條客戶資料信息瞬間分配給各個坐席人員。利用VAA呼叫中心的自動外呼功能，坐席人員的工作效率得到了大幅提升。先鋒VAA呼叫中心系統作為現代會展公司的咨詢服務熱線，處理問題和投訴的平臺。會展客戶可通過細致的語音導航選擇辦理、咨詢以及投訴等相關事宜，亦可對上海現代國際展覽公司做出評分來幫助公司不斷改善服務質量。公司將以此來提高客戶滿意度并逐漸構筑完善的服務體系。
先鋒VAA呼叫中心管理系統能夠良好地完成對會展公司客戶服務的支持，實現客戶服務請求，從客服到企業(yè)內部職能部門的自動流轉。并能夠依照實際需求量身定做各種復雜的流程邏輯，方便業(yè)務進行靈活的調整和參數修改，實現企業(yè)流程再造,并與上?，F代國際展覽公司管理系統無縫集成，從而真正實現了權限集中的控制和管理。
在內部管理功能上，VAA呼叫中心通過知識庫管理系統對公司全國范圍的業(yè)務、信息、資料、政策等內容進行采集、審核、歸檔、發(fā)布,等功能。實現包括咨詢、投訴、業(yè)務申請、預約、外撥、知識等在內的信息流轉，從而在客戶業(yè)務處理、主動式服務、內部管理和整合服務渠道等多個方面得到全面優(yōu)化。毫不夸張地說，VAA呼叫中心就相當于上海現代國際展覽公司的先鋒隊和大后方。
