期貨一詞對(duì)許多人來說已不再是經(jīng)濟(jì)術(shù)語，我國(guó)自1990年引入期貨交易機(jī)制以來，時(shí)至今日，期貨交易漸漸深入到人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中。期貨交易的產(chǎn)生，為現(xiàn)貨市場(chǎng)提供了一個(gè)回避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和手段，主要原理是利用期現(xiàn)貨兩個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行套期保值交易。在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，為避免商品價(jià)格的千變?nèi)f化導(dǎo)致成本上升或利潤(rùn)下降，可利用期貨交易進(jìn)行套期保值，即在期貨市場(chǎng)上買進(jìn)或賣出與現(xiàn)貨市場(chǎng)上數(shù)量相等但交易方向相反的期貨合約，使期現(xiàn)貨市場(chǎng)交易的損益相互抵補(bǔ)。鎖定企業(yè)的生產(chǎn)成本或商品銷售價(jià)格，保住既定利潤(rùn)，回避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。
由于期貨交易是公開進(jìn)行的對(duì)遠(yuǎn)期交割商品的一種合約交易，在這個(gè)市場(chǎng)中集中了大量的市場(chǎng)供求信息。為全面提升企業(yè)信息化水平確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足為客戶提供服務(wù)的需要，創(chuàng)元期貨公司2011年與華鐵廣通合作引進(jìn)了呼叫中心平臺(tái)，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，在2012年1月正式升級(jí)啟用華鐵廣通公司開發(fā)的廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)。
迅速發(fā)展的期貨市場(chǎng)為期貨行業(yè)各參與主體帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。創(chuàng)元期貨公司在積極延聘經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)資訊人才的同時(shí)，架構(gòu)了資訊網(wǎng)絡(luò)并依托廣通云呼叫中心平臺(tái)設(shè)立了客戶數(shù)據(jù)服務(wù)信息中心，來滿足公司客戶不同的需要。
目前期貨市場(chǎng)保證金存量、成交量和持倉量在近幾年內(nèi)一直保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì), 創(chuàng)元期貨正以實(shí)際行動(dòng)提高期貨行業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中和資本市場(chǎng)中的地位。期貨公司要完成從量到質(zhì)的提升,最根本的是要提高自身的服務(wù)水平。而且面對(duì)市場(chǎng)資金和交易量的快速增加的情況,作為期貨公司的管理層需要保持冷靜。
廣通云呼叫中心為創(chuàng)元公司提供了客戶服務(wù)的全程監(jiān)控管理功能，有效監(jiān)督并對(duì)客服進(jìn)行績(jī)效考核，及時(shí)解決客戶的問題和糾紛等，提高客戶滿意度并保證了客戶的收益。呼叫中心平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能對(duì)分類數(shù)據(jù)做出匯總分析后，使公司管理層通過客觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)市場(chǎng)預(yù)期做出判斷后采取正確的應(yīng)對(duì)措施和經(jīng)營(yíng)決策。作為創(chuàng)元的客戶，可登入公司交易系統(tǒng)進(jìn)行交易，也可通過廣通云呼叫中心為創(chuàng)元公司開通的4007000880服務(wù)熱線進(jìn)行電話委托交易，所有數(shù)據(jù)在呼叫中心平臺(tái)上融合交互處理后，方便公司管理，也為客戶提供了便利交易條件，形成良好的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)6月8日發(fā)布的《期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點(diǎn)辦法（征求意見稿）》（下稱《試點(diǎn)辦法》），并向社會(huì)各界公開征求意見建議，這意味著期貨公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新在邁出投資咨詢業(yè)務(wù)第一步之后，有望邁出第二步——資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是指期貨公司接受單一客戶或特定多個(gè)客戶的書面委托，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和合同約定，運(yùn)用客戶委托資產(chǎn)進(jìn)行投資，并按照合同約定收取費(fèi)用或者報(bào)酬的業(yè)務(wù)活動(dòng)。期貨公司開展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)可以改變?cè)袉我坏挠Ｊ?，增加盈利渠道，?chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的期貨公司脫穎而出；對(duì)于行業(yè)來說，可以減少過度投機(jī)行為，形成專業(yè)的市場(chǎng)投資主體，改善市場(chǎng)投資者結(jié)構(gòu)，有效地抵御系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，更好地服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)。
創(chuàng)元期貨在不斷成長(zhǎng)過程中，客戶對(duì)期貨創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求不斷增加，通過廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)的應(yīng)用，公司與客戶間即時(shí)的互動(dòng)溝通可助公司準(zhǔn)確定位客戶需求，為客戶提供更好更完善的服務(wù)。那么推行期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的條件成熟后，創(chuàng)元期貨一經(jīng)推出此業(yè)務(wù)則順理成章會(huì)為廣大客戶喜愛并接受。
