農(nóng)業(yè)大省河南省委副書記、省長(zhǎng)郭庚茂今年初到奇瑞重工股份有限公司視察指導(dǎo)工作時(shí)指出：中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化快速發(fā)展時(shí)期已經(jīng)到來(lái)，奇瑞重工大有作為。并且高度肯定了奇瑞重工拖拉機(jī)產(chǎn)品優(yōu)秀的技術(shù)性能及制造質(zhì)量。
郭庚茂省長(zhǎng)試駕奇瑞954型大型拖拉機(jī)
奇瑞重工非常注意收集產(chǎn)品使用反饋信息，重視對(duì)用戶的售后服務(wù)工作，緊跟市場(chǎng)腳步，今年開(kāi)通使用的廣通云呼叫中心將企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售等環(huán)節(jié)整合為一體，加快了奇瑞重工打造世界級(jí)機(jī)械裝備品牌的步伐，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)要繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新、奮力開(kāi)拓的企業(yè)精神。
奇瑞重工的重點(diǎn)服務(wù)體現(xiàn)在對(duì)用戶使用產(chǎn)品的維修，保養(yǎng)和技術(shù)支持上，廣通云呼叫中心開(kāi)通的4007服務(wù)熱線，為眾多奇瑞重工用戶提供了詳細(xì)的使用說(shuō)明咨詢服務(wù)，并在呼叫中心平臺(tái)上集中管理分布在不同地區(qū)的客服人員，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的管理則通過(guò)平臺(tái)的錄音和信息記錄功能進(jìn)行，有效保障客服質(zhì)量穩(wěn)步提高。
在廣通云平臺(tái)上（http://www.4007.com.cn/）能將在維修，保養(yǎng)產(chǎn)品，技術(shù)支持過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)收集匯總，給產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)決策提供了寶貴資料，并生成維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)支持等常識(shí)性知識(shí)庫(kù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化答案，供客服人員查詢使用，為用戶提供快速解決問(wèn)題的方法。
平臺(tái)上對(duì)外統(tǒng)一呼入呼出模式也節(jié)省了許多話務(wù)費(fèi)用，艱苦創(chuàng)業(yè)的奇瑞重工把每分錢都花在技術(shù)研發(fā)和用戶服務(wù)工作當(dāng)中，研發(fā)了一系列高性能、高科技含量的農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品。
廣通云呼叫中心與奇瑞重工攜手，秉承科技改變世界 智造成就未來(lái)”的信念，共同為國(guó)家的農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步提供技術(shù)和服務(wù)支持，為農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新工作貢獻(xiàn)持久的力量。
