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鄭州供電公司“客戶服務(wù)呼叫中心監(jiān)控指揮系統(tǒng)”達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平
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日前，鄭州供電公司客戶服務(wù)監(jiān)控指揮系統(tǒng)研究及應(yīng)用”項(xiàng)目通過(guò)省公司專家組鑒定，認(rèn)為該項(xiàng)目整體達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

據(jù)悉，該項(xiàng)目以營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，充分整合95598客戶服務(wù)、電能量采集、視頻監(jiān)控等信息系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷客戶服務(wù)的立體化管理；集成了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)信息，具有雙向信息交互的功能，能為客戶提供可靠翔實(shí)的數(shù)據(jù)；能對(duì)95598話務(wù)量、用電負(fù)荷、電費(fèi)收繳、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等關(guān)鍵性業(yè)務(wù)做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。在驗(yàn)收會(huì)上，專家們一致認(rèn)為該項(xiàng)目實(shí)用性強(qiáng)，在電力行業(yè)客戶服務(wù)方面達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并建議深化應(yīng)用。

標(biāo)簽：六盤(pán)水 吳忠 廣東 湖北 涼山 衡陽(yáng) 池州 延邊

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