一套呼叫中心最簡單的需求是什么？能夠?qū)崿F(xiàn)語音交互功能，能分配坐席應答，能人工和自動外呼。如果能實現(xiàn)短信和傳真、甚至視頻功能，可以方便的進行監(jiān)測和管理，或者與其他系統(tǒng)進行聯(lián)動……這就是比較好的呼叫中心了。對于呼叫中心建設(shè)者來說，呼叫中心最核心的需求是什么？穩(wěn)定，易搭建易維護，以及節(jié)省成本。
以往用3U機箱提供的處理通道，現(xiàn)在用1U機箱就可以做到，這對于建設(shè)者和維護者，都是喜上眉梢的好消息。服務于河北某地市廣電的一套呼叫中心，剛剛用一臺1U高、提供120路VoIP處理通道的Keygoe設(shè)備，完成坐席規(guī)模為120路的IP呼叫中心系統(tǒng)的完整部署。對于客戶來說，這個變化是巨大的。
在進行此次項目時，河北某地市廣電的基本需求是與4個遠端機構(gòu)均通過專線與呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，希望在一套呼叫中心系統(tǒng)上同時提供多個用戶業(yè)務，并對多個子用戶進行管理。負責搭建系統(tǒng)的信普飛科了解到用戶需求，給出的答案就是向客戶提供整套解決方案，硬件成熟，搭建簡單，成本可控。而東進技術(shù)的Keygoe多媒體交換機最終成為唯一選擇。呼叫中心業(yè)內(nèi)人士都了解，在1U設(shè)備上提供120路VoIP語音處理并不少見，但在此基礎(chǔ)上能同時提供放音、錄音、會議以及傳真等功能的還不多見。利用這樣的產(chǎn)品來組建呼叫中心或融合通信系統(tǒng)相比網(wǎng)關(guān)來說更具有優(yōu)勢。因為，網(wǎng)關(guān)還需要外接各種媒體處理設(shè)備才能組建一套完整的呼叫中心或融合通信系統(tǒng)，這會增加用戶的建設(shè)成本和維護成本，而僅僅選用一臺Keygoe 1001，無疑在系統(tǒng)的建設(shè)成本和維護成本上更具優(yōu)勢。
除了呼叫中心，多媒體交換機的優(yōu)勢還更多體現(xiàn)在融合多媒體業(yè)務的應用上，如媒體資源服務器、多媒體電話會議、應急指揮調(diào)度等，尤其在應急指揮調(diào)度系統(tǒng)的應用中已經(jīng)非常成熟。其中Keygoe的穩(wěn)定性、安全性、融合性，已經(jīng)經(jīng)過超大規(guī)?；顒拥膶崙?zhàn)考驗。
把簡單的事情做到極致就不簡單，呼叫中心領(lǐng)域已有近二十年發(fā)展，并且規(guī)模不斷擴大，重要性不斷升級，這個市場仍然需要廠商不斷演進新的技術(shù)。也許在不遠的將來，大型呼叫中心的機箱不在運營商機房，而在自己會議室的一角呢。
