蘇州工業(yè)園區(qū)寶瑞科技有公司是一家專業(yè)從事硬件銷售、系統(tǒng)集成于一體的高新技術(shù)公司。 自98年開始，重點(diǎn)圍繞銀行、證券、電信，稅務(wù)等政府行業(yè)和系統(tǒng)信息化工程開展業(yè)務(wù)，為稅務(wù)、銀行、證券、郵電等系統(tǒng)提供了上千套UPS電源設(shè)備及大量的電子產(chǎn)品和銀行機(jī)具設(shè)備,用戶遍及山東、江蘇、浙江、安徽及其周邊部分地區(qū)，并且得到了用戶的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。
蘇州寶瑞科技擁有一批具有豐富營銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的銷售人員。在銷售前向用戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、詳盡的資料，并為用戶的咨詢提供周到的服務(wù)，做到產(chǎn)品情況在用戶面前百分之百透明。隨著業(yè)務(wù)量在蘇州以外的省份地市拓展，公司面臨很多人員差旅外出支撐銷售的問題，銷售成本急劇增加，2012年蘇州寶瑞科技吸引行業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入江蘇鴻信呼叫中心，助力省外業(yè)務(wù)推廣和售后維護(hù)。
江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)采用統(tǒng)一號碼作為服務(wù)的呼入熱線號碼。座席具備軟電話功能、知識庫功能、報表功能、自動語音交互（IVR）功能。用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入碼，直接聽取系統(tǒng)的語音播報，并可以選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能；也可以提供語音導(dǎo)航菜單，供用戶在話機(jī)上按鍵選擇各項功能，呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)提供7×24小時服務(wù)。對話務(wù)員有完整的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控管理功能，人工實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)咨詢、用戶訂單查詢及售后維保問題受理。自采用鴻信呼叫中心后，寶瑞科技的銷售及售后服務(wù)水平大幅提升，內(nèi)部管理更加精準(zhǔn)有效，受到廣大客戶一致好評，同時有效的節(jié)約了人力人本，助力在省外銷售渠道的推廣和拓展。
