新國五條”的出臺(tái)，極大地震動(dòng)了房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，二手房交易差額征稅20%讓很多投資者對(duì)于房產(chǎn)投資望而卻步。于是，許多人把投資方向轉(zhuǎn)到黃金、白銀等貴金屬投資，將其視為應(yīng)對(duì)抵御通漲、資產(chǎn)保值的首選。
雖然中國的貴金屬交易市場(chǎng)的開放時(shí)間不長，但發(fā)展速度很快，樓市調(diào)控的不斷加碼，外加股市的長期低迷，進(jìn)一步拉動(dòng)了貴金屬投資的發(fā)展。在市場(chǎng)需求量迅速擴(kuò)張的前提下，貴金屬交易行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，儼然成為了客戶之爭(zhēng)。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，招攬更多的投資者，是貴金屬交易單位獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的前提。同時(shí)也對(duì)當(dāng)下各貴金屬交易單位的內(nèi)部管理與營銷策略，提出了更高的要求。于是，眾多貴金屬交易單位紛紛改變傳統(tǒng)的電話營銷模式，利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺(tái)，加大營銷力度，將實(shí)體與電子商務(wù)相結(jié)合，形成銷售與服務(wù)一體化管理。但是，由于貴金屬交易行業(yè)的特殊性，到底如何選擇合適的呼叫中心解決方案，如何更好的利用呼叫中心平臺(tái)，更快的提高銷售業(yè)績，如何在嚴(yán)控投入成本的前提下，努力提高客戶滿意度，等等問題，一直困擾各貴金屬交易單位。
貴金屬行業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)有特殊的要求，貴金屬行業(yè)呼叫中心需實(shí)現(xiàn)各分公司的通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，還需具備穩(wěn)定性以及系統(tǒng)接口的兼容性，以適應(yīng)從創(chuàng)建初期至公司后期各個(gè)階段的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)上述業(yè)務(wù)需求，奧迪堅(jiān)研究中心為貴金屬行業(yè)度身定制了專屬的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該方案采用IP Talk軟電話的工作方式，既能節(jié)省IT人員的維護(hù)工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，奧迪堅(jiān)特有的融合呼叫中心平臺(tái)架構(gòu)為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易和電話銷售的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來了便利。
另外，貴金屬行業(yè)對(duì)呼叫中心的擴(kuò)容性也有較高的要求：擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容性的特點(diǎn)迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨(dú)特要求，伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，從小到大，從大到小，功能的增加和減少都能快速響應(yīng)解決，需要升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，只需要簡單的增加硬件和軟件升級(jí)就可以實(shí)現(xiàn)，在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個(gè)小時(shí)。 另外，奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務(wù)報(bào)表、外撥等。一旦貴金屬交易公司選擇了奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品，從而大大簡化了部署過程，加快了實(shí)施進(jìn)度。面對(duì)同一廠商的軟硬件產(chǎn)品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對(duì)呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理工作將變得輕松自如。
截至目前為止，天津貴交所，天津環(huán)融，融金匯銀等貴金屬單位均采用了奧迪堅(jiān)的呼叫中心解決方案。奧迪堅(jiān)憑借其成熟的技術(shù)和靈活的產(chǎn)品架構(gòu)，在各種規(guī)模和不同應(yīng)用模式的呼叫中心建設(shè)中均能為貴金屬交易行業(yè)用戶提供穩(wěn)定、性能出色、高性價(jià)比的解決方案，為各貴金屬交易單位清掃霧霾。
