一般一個(gè)較大的企業(yè)夸地域性的公司，例如跨國(guó)公司、全國(guó)性的企業(yè)，像這種類型的企業(yè)在呼叫中心布局上可以有兩種選擇：
1、自建呼叫中心系統(tǒng)；
2、云呼叫中心系統(tǒng)；
如果想選擇自建式呼叫中心系統(tǒng)為建立一個(gè)大型呼叫中心系統(tǒng)，跨地域服務(wù)整個(gè)企業(yè);選擇云呼叫中心系統(tǒng)，則將呼叫中心建立在網(wǎng)絡(luò)上，即通過(guò)多租戶的模式，讓我們的企業(yè)就像使用騰訊QQ一樣方便地使用呼叫中心。雖然目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式，但云呼叫中心系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的生命力，不僅不需要企業(yè)投資購(gòu)買呼叫中心設(shè)備，并且也不用企業(yè)租用中繼線，只需要按照每個(gè)月使用的坐席數(shù)，繳納坐席租用費(fèi)用就可以了！
云呼叫中心是呼叫中心行業(yè)的一大重大發(fā)展！從云呼叫中心的出現(xiàn)明顯比集中式呼叫中心要具有許多的優(yōu)點(diǎn)，例如云呼叫中心在各大企業(yè)選型之時(shí)就可能已是可用系統(tǒng)。另外它還提供了非常強(qiáng)大的配置能力，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配;這樣一來(lái)，企業(yè)在選型的時(shí)候，也就可以通過(guò)開通試用帳號(hào)的方式，感受實(shí)際的系統(tǒng)，各大廠商更無(wú)法過(guò)度的吹噓說(shuō)明自己的優(yōu)點(diǎn)，更無(wú)法在掩蓋自己的缺點(diǎn)。試用的系統(tǒng)和使用的實(shí)際系統(tǒng)是一模一樣的，企業(yè)也無(wú)需了解云呼叫中心的專有技術(shù)就可以很簡(jiǎn)單很快速的的開通試用！
在系統(tǒng)建設(shè)方面，就要提及成本問(wèn)題！這一點(diǎn)云呼叫中心優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，云呼叫中心推翻了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費(fèi)用，我們的企業(yè)不需要給月租費(fèi)，沒(méi)有維護(hù)費(fèi)，只需要每個(gè)月支持一點(diǎn)月租費(fèi)即足以！在以前確定坐席數(shù)量一直是一個(gè)比較難弄的事情。再很早以前幫助電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)O(shè)計(jì)呼叫中心的時(shí)候，總是根據(jù)固話用戶和手機(jī)用戶的規(guī)模進(jìn)行話務(wù)建模，來(lái)估算坐席的大體規(guī)模，在根據(jù)坐席規(guī)模決定投資規(guī)模和場(chǎng)地大小。中小規(guī)模的呼叫中心，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行建模是一件是非常難的事情，因?yàn)楹茈y科學(xué)地去決定坐席數(shù)，只好根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)決定初始的坐席數(shù)。而對(duì)于租用型呼叫中心，坐席數(shù)量可以靈活增減的，精準(zhǔn)的坐席數(shù)量就沒(méi)有那么重要了。這一點(diǎn)對(duì)于營(yíng)銷型呼叫中心特別重要。
在自建呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力。同樣規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國(guó)各地，那系統(tǒng)建設(shè)的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過(guò)分布在全國(guó)各地IDC的通信節(jié)點(diǎn)，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度，無(wú)論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費(fèi)，其得到的服務(wù)品質(zhì)將會(huì)是一致的。
騰云創(chuàng)智一直是以云為主，采用云模式去服務(wù)各大企業(yè)用戶，并且成熟的對(duì)不同的行業(yè)也整理了多種解決方案。另外騰云創(chuàng)智云呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，全Web化運(yùn)維管理，座席圖形化監(jiān)控，支持移動(dòng)智能終端。還有團(tuán)隊(duì)專業(yè)維護(hù)，電信級(jí)品質(zhì)，讓中小企業(yè)省心安心。
