安徽省省長熱線呼叫中心，既是安徽省政府為民排憂解難的重要平臺，是聽民聲、集民意、匯民智、聚民心的重要途徑，是改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變政府職能的重要舉措，是鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，健全和完善密切聯(lián)系群眾工作長效機(jī)制的具體行動。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，專注于政府熱線軟件產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷售。有著10年的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累，2014年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同安徽省政府達(dá)成合作，為其建設(shè)安徽省省長熱線呼叫中心平臺。
針對安徽省省長熱線呼叫中心平臺的特點(diǎn)和需求，合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司將話務(wù)的接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)或自動留言，所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢。所形成的電子工單流轉(zhuǎn)到各地市以及省直部門，有利于省長熱線和安徽省各地市以及省直部門之間的溝通，各地市也可以和省長熱線進(jìn)行互聯(lián)互通，后期將可以對每個群眾反映的問題進(jìn)行過程監(jiān)督，有效的提高辦事效率，提升用戶的滿意度。
安徽省省長熱線呼叫中心平臺明確責(zé)任主體，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，依法、規(guī)范、及時、就地解決合理訴求，建立聯(lián)合會商交辦機(jī)制，對不符合要求的退回限期重辦。強(qiáng)化跟蹤督辦，經(jīng)常開展回頭看”，了解問題是否解決、群眾是否滿意。注重研究提升，定期匯總分析，加強(qiáng)督查考核，推動辦理工作提質(zhì)提效，確保群眾反映情況渠道暢通，反映事項件件有著落。
