ASTERCC呼叫中心系統(tǒng)是利用IP網(wǎng)絡(luò)、私有云通信等現(xiàn)代先進技術(shù)，對傳統(tǒng)通信進行升級及再造，從而為用戶提供全新的、精細化、全生命周期的電話系統(tǒng)信息服務，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務的系統(tǒng)。它是以電話信息這種主要常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務過程的整體解決方案。
我們知道每個企業(yè)都需要市場營銷部門，可以說它是所有企業(yè)的生力軍和強先鋒，無論是渠道推廣或者外界銷售唯一途徑就是打電話，但是隨著信息化的發(fā)展，電話管理已經(jīng)成為一種趨勢和必要產(chǎn)物，以一家著名的廣告公司舉例，我們知道很多的廣告公司是靠在線商橋吸引客戶，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎可以找到很多排名靠前的廣告公司，這些客源經(jīng)由流程管控部門，下達到各個AE(客戶經(jīng)理)手中，
由一些AE直接打電話給客戶，詢問需求，但是在這家著名的廣告公司中，卻因為電話沒有監(jiān)控，而走失了客源，企業(yè)因此蒙受了巨大的損失，客戶經(jīng)理將項目通過電話轉(zhuǎn)交給其他合作方，不僅導致資源流失，對企業(yè)的聲譽也造成了極大的影響，其次就是屢見不鮮的員工利用辦公電話與家人、朋友煲電話粥，如何更好的做到監(jiān)管式銷售，成為每個企業(yè)都必須學會的一項技能，而ASTERCC商業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)為客戶填寫了滿意的答卷，它提供了強大的CRM(客戶關(guān)系管理)功能，其中很重要的一點就是可以實現(xiàn)監(jiān)控，與此同時，系統(tǒng)化、自動化的管理模式，不僅是企業(yè)最忠實的伙伴，更是營銷人員的最強有力的助手。
它的主要功能除了涵蓋大家經(jīng)常使用的呼入呼出，通話錄音外，還可通過建立坐席與坐席組，建立每個銷售人員的營銷任務，通過為每一個人配備坐席終端，來做到電話信息的管理，使用astercc，您可以記錄下客戶的每一次通話，當客戶來電的時候在屏幕上出現(xiàn)該客戶的資料和歷史聯(lián)絡(luò)記錄，或者設(shè)計一個交互式語音菜單(IVR)為客戶提供自助查詢服務。此外，利用報表工具，讓您能很快的從成千上萬的通話中分析到關(guān)鍵的信息。最后，astercc還提供了多種實用工具，例如任務的設(shè)定和提醒，利用電話、短信和EMAIL進行企業(yè)宣傳，使用在線服務查詢地圖或者路徑等。
如果您已經(jīng)有了自己的業(yè)務系統(tǒng)，您可以將它完美的集成進來，例如您希望客戶來電時通過您的系統(tǒng)顯示客戶資料，使用astercc提供的二次開發(fā)接口，您可以快速完成這項工作。對于運營商來說，astercc是開展新業(yè)務的最佳選擇，無論是呼叫中心功能或是電話交換功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需構(gòu)建一個系統(tǒng)，就可以為多個客戶提供服務。
個性化的量身定制：坐席與坐席組區(qū)隔建立，不同人員擁有獨立的營銷任務。
快速高效的反應速度：支持上傳CsV或者Xls格式的數(shù)據(jù)或是通過接口從自己的業(yè)務系統(tǒng)導入數(shù)據(jù)。
靈活的服務分流：如果坐席沒有被分配到數(shù)據(jù)，可以使用自動獲取，獲取一定數(shù)量的信聯(lián)絡(luò)人，同時系統(tǒng)可以對不同的任務設(shè)定最大新聯(lián)絡(luò)人數(shù)量，防止單一坐席獲取過量的數(shù)據(jù)，保證公平銷售原則。
服務資源整合：與相關(guān)的業(yè)務技術(shù)支持系統(tǒng)形成有機的整體，實現(xiàn)信息共享，形成閉環(huán)處理流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、決策。
全面實時監(jiān)控：實施監(jiān)控頁面可以看到坐席的工作狀態(tài)，包括空閑、振鈴、通話、話后、休息，并通過此來實現(xiàn)電話監(jiān)控，報表還可以看到一個時間段內(nèi)坐席的工作數(shù)據(jù)。
呼叫中心核心技術(shù)組成是基于標準的共用開放的系統(tǒng)平臺和架構(gòu)，基于當今世界上先進的軟件技術(shù)、硬件技術(shù)，提供統(tǒng)一、完整的客服熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺。針對項目具體來講，呼叫中心系統(tǒng)可以在業(yè)務上實現(xiàn)下述的系統(tǒng)建設(shè)目標：
提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計分析、員工績效計算等功能。針對不同銷售目標，可以使用外呼企業(yè)或者個人客戶包。
提供統(tǒng)計分析等功能。無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成。通話結(jié)束后坐席可以選擇通話結(jié)果(自定義)和客戶狀態(tài)，包括繼續(xù)跟蹤、失敗提交、成功提交，選擇繼續(xù)跟蹤的客戶還需要設(shè)定回撥時間。通話接通后坐席可以根據(jù)話術(shù)與客戶交談，補充缺失或者過失的客戶資料，對于綁定問卷的項目坐席只需根據(jù)問卷朗讀完成選項。
實現(xiàn)統(tǒng)一號碼接入，建立一個統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺。
系統(tǒng)運作過程中的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報告，質(zhì)檢坐席可以在線收聽通話錄音，標記是否質(zhì)檢通過，同時還可以按照評分標準為坐席打分，對于扣分項目系統(tǒng)可以發(fā)信息通知坐席。便于相關(guān)領(lǐng)導監(jiān)督客戶服務人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進日常工作流程以及提高工作效率。
利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導在進行決策時提供依據(jù)。
多渠道服務，客戶可以通過自助查詢，坐席通話，微信等方式得到一切相關(guān)服務。
各類型的統(tǒng)計報表，一目了然的統(tǒng)計信息;錄音查詢;CRM接口，聯(lián)系人信息即時呈現(xiàn)。
