質(zhì)量管理大師克勞士比建議，質(zhì)量管理者要找到恰當(dāng)?shù)慕忉尫椒?，讓員工接受質(zhì)量改進方案。
每當(dāng)質(zhì)量改進遇到阻力或者停滯不前時，質(zhì)量管理者可能會攤開雙手，搖搖頭，無奈地說“沒辦法”。雖然他們知道持續(xù)的質(zhì)量改進是企業(yè)成功的一個關(guān)鍵，但是當(dāng)質(zhì)量改進的方案得不到有效支持時，他們的熱情受到嚴(yán)重打擊。
質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比早就預(yù)料到了這種情況。他說，那些必須把質(zhì)量改進方案帶進公司的人，總會感到別人不支持它。他在《質(zhì)量免費》（中國人民大學(xué)出版社2006年5月出版）一書中提出的解決方案是，找到恰當(dāng)?shù)慕忉尫椒ǎ寙T工接受質(zhì)量改進方案。
1、跟管理層討論質(zhì)量改進的需要，并強調(diào)缺陷預(yù)防的必要。讓高層管理者了解質(zhì)量改進是提高利潤的最實際的途徑，鼓動管理層親自參與活動方案。
2、把每一個部門的代表集合起來，組成一支質(zhì)量管理改進小組。
3、記錄公司內(nèi)各部門目前所處的質(zhì)量狀態(tài)，找出什么地方可以改進，什么地方必須采取改正行動。
4、評估質(zhì)量成本，從中發(fā)現(xiàn)哪些地方應(yīng)該采取改正行動。
5、和員工積極溝通，表明管理層對質(zhì)量的關(guān)注，使現(xiàn)場主管和員工養(yǎng)成積極對待質(zhì)量的習(xí)慣。
6、鼓勵員工討論他們的問題，如果不能解決的就正式往上一級匯報。幫助員工形成發(fā)現(xiàn)問題并予以改正的習(xí)慣。
7、成立一個特別委員會，來研究零缺陷的觀念和實施此方案的方法。特別委員會的成員要把零缺陷這種觀念與每一位員工溝通，并且告訴員工從一開始就要把事情做對。
8、對各級管理人員進行正式的培訓(xùn)，讓他們充分了解以上的7個步驟，以便能夠向下屬解釋。
9、設(shè)立零缺陷日，使大家了解公司對零缺陷的重視，并且使大家長久記住這件事情。
10、給員工設(shè)定他們愿意努力達成的目標(biāo)，這些目標(biāo)都必須明確而且必須能夠衡量。
11、要求員工寫下任何使他們無法完成零缺陷工作的原因，然后由公司內(nèi)適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)提出解答。而且，提出來的任何問題都必須在24小時內(nèi)迅速地予以確認。
12、建立獎勵活動方案以表揚那些達成目標(biāo)或表現(xiàn)杰出的員工。
13、質(zhì)量專業(yè)人員以及質(zhì)量改進小組的負責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期相聚溝通，找出提高和改進質(zhì)量計劃所需要采取的行動。
14、不斷重復(fù)上面這些步驟，讓質(zhì)量改進方案變成永久性的活動，并因此成為公司制度的一部分。
世界經(jīng)理人
