你能給我一些省錢的建議嗎?如何在極少的預(yù)算下進(jìn)行呼叫中心代表的培訓(xùn)。
專家回答：
在職的呼叫中心代表培訓(xùn)方式是最省錢的方式，因?yàn)樗梢蕴岣叽淼臉I(yè)績。然而，隨著呼叫中心限制成本的需求越來越強(qiáng)烈，培訓(xùn)預(yù)算通常是第一個(gè)被裁減的。這里是一些幫助你在成本不斷減少的情況下仍然能夠繼續(xù)進(jìn)行有價(jià)值的培訓(xùn)的建議。
有關(guān)的代表：通過邀請(qǐng)他們進(jìn)行培訓(xùn)來獎(jiǎng)勵(lì)接觸的業(yè)績。這是一種非常明顯的方式來識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)突出的業(yè)績。代表們會(huì)對(duì)于暫時(shí)離開電話并有機(jī)會(huì)展露他們的才華而心存感激。這種方式還可以獲得通過培養(yǎng)會(huì)繼續(xù)留在你的店鋪中的專家而獲得額外的收益，還可以幫助其他的代表們繼續(xù)接受培訓(xùn)，即使是在職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。
邀請(qǐng)其他部門來參與：鼓勵(lì)銷售人員，營銷人員和其他的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來幫助開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目并進(jìn)行培訓(xùn)，特別是當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)容集中在他們的領(lǐng)域的時(shí)候。除了給呼叫中心帶來額外的資源之外，這種實(shí)踐還在部門之間建立了合作，幫助大家達(dá)到共同的目標(biāo)，并對(duì)代表們溝通程序的重要性。此外，還可以讓外面的部門欣賞呼叫中心和代表們。
邀請(qǐng)本地的學(xué)校參加：在你的領(lǐng)域內(nèi)聯(lián)系學(xué)校，看看他們是否有實(shí)習(xí)或者學(xué)生工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。在許多情況下，學(xué)生們都可以通過你的部門的成果而得到信用值或者完成他們的課程計(jì)劃。這個(gè)實(shí)踐還可以促進(jìn)社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)生們提供真實(shí)的工作體驗(yàn)。
