揚(yáng)州網(wǎng)訊（廣陵宣 為華） 揚(yáng)州呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在許多城市前列。”昨天，昨天，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受完中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道的特別采訪后，接受本報(bào)記者專訪時(shí)這樣表示:要在新一輪信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)彎道搶跑，揚(yáng)州呼叫產(chǎn)業(yè)還須快馬一鞭”，在產(chǎn)業(yè)集群上盡快形成優(yōu)勢。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱在接受采訪
揚(yáng)州發(fā)展呼叫中心不僅抓住了機(jī)遇，而且形成了自己的特色。顏曉濱說，現(xiàn)在全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，進(jìn)入了戰(zhàn)國時(shí)代”，競爭非常激烈，但揚(yáng)州鮮明地提出發(fā)展呼叫中心，并專注定位發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)，在全國許多城市中做到了快人一拍”，目前已經(jīng)初具規(guī)模，形成了自己的競爭優(yōu)勢。
顏曉濱認(rèn)為，未來我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分巨大。他以美國為例，美國從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員占全國人口的3%，按此比例，我國從業(yè)人員可達(dá)4500萬人，而現(xiàn)在全國僅80萬左右，未來的潛力不可估量。
當(dāng)前，雖然金融危機(jī)對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一定影響，但對呼叫產(chǎn)業(yè)，卻是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。顏曉濱分析，在經(jīng)濟(jì)形勢不好時(shí)，企業(yè)為了度過危機(jī)，都在想方設(shè)法地進(jìn)行開源節(jié)流，方法之一就是在人員”方面動腦筋，降低人力成本，而裁員首先要裁非盈利部門，服務(wù)部門很可能被企業(yè)高層在衡量中出局”。因此，許多企業(yè)會采用人員外包的方式，與服務(wù)外包呼叫中心合作，進(jìn)行客服人員外包。此外，對于非核心業(yè)務(wù)，企業(yè)也將在平衡成本與收益的基礎(chǔ)上，嘗試將這些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，再加之一線城市外包服務(wù)開始往二線城市轉(zhuǎn)移，這些都將會給外包呼叫中心帶來機(jī)會。
因此，呼叫中心等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。他建議，揚(yáng)州呼叫中心產(chǎn)業(yè)要抓住機(jī)遇做大，必須與同行賽跑，拼速度以快取勝，要盡快形成規(guī)模效應(yīng)。通過加大產(chǎn)業(yè)招商，爭取引進(jìn)類似戴爾、淘寶、E龍等大型企業(yè)的入駐，盡快形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，形成全國呼叫中心的磁場”，把呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈拉長加粗。
