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中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道及揚(yáng)州網(wǎng)專訪CNCBA主席顏曉濱

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  揚(yáng)州網(wǎng)訊(廣陵宣 為華) 揚(yáng)州呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走在許多城市前列。”昨天,昨天,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱在接受完中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道的特別采訪后,接受本報(bào)記者專訪時(shí)這樣表示:要在新一輪信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)彎道搶跑,揚(yáng)州呼叫產(chǎn)業(yè)還須快馬一鞭”,在產(chǎn)業(yè)集群上盡快形成優(yōu)勢。

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱在接受采訪

  揚(yáng)州發(fā)展呼叫中心不僅抓住了機(jī)遇,而且形成了自己的特色。顏曉濱說,現(xiàn)在全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,進(jìn)入了戰(zhàn)國時(shí)代”,競爭非常激烈,但揚(yáng)州鮮明地提出發(fā)展呼叫中心,并專注定位發(fā)展這一產(chǎn)業(yè),在全國許多城市中做到了快人一拍”,目前已經(jīng)初具規(guī)模,形成了自己的競爭優(yōu)勢。

  顏曉濱認(rèn)為,未來我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分巨大。他以美國為例,美國從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人員占全國人口的3%,按此比例,我國從業(yè)人員可達(dá)4500萬人,而現(xiàn)在全國僅80萬左右,未來的潛力不可估量。

  當(dāng)前,雖然金融危機(jī)對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生一定影響,但對呼叫產(chǎn)業(yè),卻是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。顏曉濱分析,在經(jīng)濟(jì)形勢不好時(shí),企業(yè)為了度過危機(jī),都在想方設(shè)法地進(jìn)行開源節(jié)流,方法之一就是在人員”方面動腦筋,降低人力成本,而裁員首先要裁非盈利部門,服務(wù)部門很可能被企業(yè)高層在衡量中出局”。因此,許多企業(yè)會采用人員外包的方式,與服務(wù)外包呼叫中心合作,進(jìn)行客服人員外包。此外,對于非核心業(yè)務(wù),企業(yè)也將在平衡成本與收益的基礎(chǔ)上,嘗試將這些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,再加之一線城市外包服務(wù)開始往二線城市轉(zhuǎn)移,這些都將會給外包呼叫中心帶來機(jī)會。

  因此,呼叫中心等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。他建議,揚(yáng)州呼叫中心產(chǎn)業(yè)要抓住機(jī)遇做大,必須與同行賽跑,拼速度以快取勝,要盡快形成規(guī)模效應(yīng)。通過加大產(chǎn)業(yè)招商,爭取引進(jìn)類似戴爾、淘寶、E龍等大型企業(yè)的入駐,盡快形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢,形成全國呼叫中心的磁場”,把呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈拉長加粗。

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