CSP一定要有一個(gè)文件性的對整體指導(dǎo)的陳述（如，預(yù)見，任務(wù)，或目的）來說明對客戶和最終用戶的責(zé)任。
CSP在指導(dǎo)性說明中一定要闡明以下之一或多個(gè)：客戶和最終用戶的滿意度、服務(wù)、質(zhì)量或成本。
至少80%的長期職員能夠說明對CSP指導(dǎo)性說明的理解。
管理和被雇傭者的行為一定要與指導(dǎo)性說明保持一致。
CSP必須保證各部門共同有效的工作，他們的目標(biāo)和行為與指導(dǎo)性說明和互相之間保持一致。
說明
¨海報(bào)上對任務(wù)的陳述“聽起來很好”但實(shí)際并非實(shí)體的預(yù)見/任務(wù)/目標(biāo)是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。
¨書面陳述（如果存在），必須與“實(shí)際”陳述保持一致。
基準(zhǔn)
¨大量的細(xì)致的、或不是特別細(xì)致的、簡單、持續(xù)的可見提醒，如，tentcard,以只取首字母的縮寫詞的使用（如，“B-SMART”），屏保，局域網(wǎng)提醒等，都被持續(xù)的獎(jiǎng)金計(jì)劃、培訓(xùn)和管理行為所支持。
標(biāo)簽：撫州 連云港 瀘州 孝感 丹東 黑河 澳門 萊蕪
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證指導(dǎo)性說明》，本文關(guān)鍵詞 COPC,呼叫中心,標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
