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COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于數(shù)據(jù)完整性的要求
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目標(biāo)：如果用來(lái)做決定的數(shù)據(jù)不相關(guān)、不精確、不具有代表性和客觀性，則不能達(dá)到高水平表現(xiàn)。 COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)中，CSP必須保證其收集數(shù)據(jù)的完整。

1．對(duì)于所有類目4.0表現(xiàn)和評(píng)估中要求的metric,CSP必須保證其數(shù)據(jù)是:
A)相關(guān)的：反應(yīng)要求中規(guī)定將被評(píng)估的。
B)精確：數(shù)字正確并且沒(méi)有誤導(dǎo)。
C)有代表性的：反映潛在的人數(shù)。
D)客觀的：用來(lái)收集數(shù)據(jù)的方法公正無(wú)誤。

注：
¨謹(jǐn)防容易評(píng)估，但無(wú)關(guān)連的metric。
¨COPC發(fā)現(xiàn)一些CSPs傳單中包含數(shù)學(xué)錯(cuò)誤。
¨COPC發(fā)現(xiàn)一些ACD數(shù)據(jù)不精確的案例。（如，放棄率（abandonmentrates）與服務(wù)水平表現(xiàn)（servicelevelperformance）不匹配。
¨一個(gè)CSP常設(shè)的陷阱：在mail，fax，e-mail中的“開(kāi)始時(shí)間”，是業(yè)務(wù)進(jìn)入的時(shí)間而不是被收到的時(shí)間。
¨謹(jǐn)防非隨機(jī)樣本。（如，在某月的最后一天選擇此月的樣本）
¨履行（Fufillment）在貨物離開(kāi)甲板前從"計(jì)算機(jī)上卸貨”是不允許的。

目標(biāo)：如果用來(lái)做決定的數(shù)據(jù)不相關(guān)、不精確、不具有代表性和客觀性，則不能達(dá)到高水平表現(xiàn)。

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