第五屆第一次會(huì)員大會(huì)暨客服菁英研討會(huì)

在所有的會(huì)員熱情參與下，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)第五屆第一次的會(huì)員大會(huì)，已於2010年3月30日，在青少年育樂中心的國際會(huì)議廳中圓滿結(jié)束，在會(huì)員大會(huì)及研討會(huì)的過程當(dāng)中，不僅完成了第五屆理監(jiān)事的選舉，三位講師們的妙語如珠與精闢的見解，相信也讓所有的會(huì)員都能滿載而歸。

首先大會(huì)開始是由陳聰文 理事長向所有會(huì)員進(jìn)行會(huì)務(wù)報(bào)告，讓會(huì)員瞭解過去的一年中，協(xié)會(huì)多次舉辦大型研討會(huì)與教育訓(xùn)練課程，使客戶服務(wù)跨領(lǐng)域的各項(xiàng)專才都能齊聚一堂，讓來自不同產(chǎn)業(yè)的客服菁英都能透過協(xié)會(huì)的活動(dòng)互相交流學(xué)習(xí)。陳理事長也提出2010協(xié)會(huì)的年度活動(dòng)計(jì)劃建議，在2010年度裡，協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)更以國際化為目標(biāo)，加強(qiáng)兩岸三地的交流，。

而在所有會(huì)員的踴躍出席投票下，第五屆的理監(jiān)事人員順利經(jīng)由選舉產(chǎn)生，本次選舉共選出十七位理事與五位監(jiān)事，新任理事長為現(xiàn)任職臺壽保產(chǎn)物保險(xiǎn)股份有限公司的高瑞華 董事長，高理事長過去曾在臺海兩岸有相當(dāng)豐富的交流經(jīng)驗(yàn)，未來在高理事長的帶領(lǐng)之下，相信本協(xié)會(huì)必定會(huì)再度寫下嶄新的一頁。

在本次的客服菁英研討會(huì)中，協(xié)會(huì)特別邀請到三位講師與會(huì)員們進(jìn)行研討分享，第一位是來自於筆爾行銷顧問公司的姚能筆 總經(jīng)理與大家分享【1949~2009瞭解新中國 聊聊電話行銷】這個(gè)主題，姚老師在本次研討會(huì)中與會(huì)員們分享了近七年參與大陸電銷發(fā)展的過程，親自見證大陸電銷從零開始到現(xiàn)在即將進(jìn)入戰(zhàn)國時(shí)代的歷程。姚老師所看到的機(jī)會(huì)與威脅，與臺籍幹部前往大陸發(fā)展的看法與建議，都讓現(xiàn)場的來賓們收獲頗豐，還不斷地踴躍提問，透過姚老師的一一解答，也讓來賓們對於電話行銷在對岸的發(fā)展有更進(jìn)一步的瞭解。

第二位講師是來自上海，現(xiàn)任Plantronics公司亞太區(qū)市場營銷總監(jiān)的郭越 先生，與大家分享【塑造低噪音之客服中心環(huán)境-三重保護(hù)，更多關(guān)懷】，郭總監(jiān)在演講過程中，與來賓們分享噪音環(huán)境對於客服人員的影響，若能夠透過更好的設(shè)備、提供更好的工作環(huán)境，也才能讓所有的客服人員安心、健康的提供最優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)。

最後一位的壓軸講師是來自香港，現(xiàn)任亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)的朱剛岑主席Jason，演講的主題是【From Project Management to Customer Engagement】，朱主席過去長久一來一直致力於建立國際性的客戶服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，與一流的國際性客戶服務(wù)指標(biāo)，也透過本次的研討會(huì)讓來賓們瞭解，世界級的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)該如何評定。經(jīng)過三位講師的精彩分享，大會(huì)最後是來賓們最期待的摸彩活動(dòng)，獎(jiǎng)品是由本次的贊助廠商Plantronics所提供最新型藍(lán)芽耳機(jī)兩組，也讓來賓們在歡樂輕鬆的氣氛中結(jié)束了本次的會(huì)員大會(huì)。



來賓報(bào)到的盛況，讓報(bào)到小組人員忙得很開心。



陳理事長進(jìn)行致詞及會(huì)務(wù)報(bào)告


陳理事長投下神聖的一票



認(rèn)真的選務(wù)人員進(jìn)行開票作業(yè)中


筆爾行銷顧問公司姚能筆總經(jīng)理精彩的演講

來賓們踴躍發(fā)問

協(xié)會(huì)準(zhǔn)備了美味的下午茶點(diǎn)

茶敘時(shí)間大家互相交流與心得分享


來自上海Plantronics的亞太區(qū)市場營銷總監(jiān) 郭越講師


來自香港亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)的主席 朱剛岑講師


所有來賓們認(rèn)真的記錄研討會(huì)分享內(nèi)容


獲得高級藍(lán)芽耳機(jī)的幸運(yùn)得主


三位前後任理事長


客服協(xié)會(huì)果然是美女如雲(yún)！