在呼叫中心，具有從業(yè)人員年輕的特點(diǎn)，雖有行業(yè)還年輕的特點(diǎn)，但很多人都僅僅把此作為一個(gè)事業(yè)的踏板，在這里工作的目的是等待著更好的機(jī)會(huì)出現(xiàn)。很多時(shí)候，多數(shù)是在招聘路上屢受挫折的畢業(yè)生。對于客服工作，從行業(yè)來看，每天接聽電話解答問題的工作顯得有點(diǎn)碌碌無為，很多人看不到前途，所以選擇了及早的放棄。的確，很少有人在上學(xué)的第一天就期望著能夠踏進(jìn)客服領(lǐng)域，或者曾經(jīng)憧憬自己沒好未來的時(shí)候想到通過電話來工作的呼叫中心客服工作。對于我們管理人員而言，則希望避免更多把精力花費(fèi)在招聘培訓(xùn)中。盡管在招聘中應(yīng)聘人員都展示出美麗如孔雀的一面，我們還在通過更多的手段來了解她與工作的符合程度。什么樣的員工穩(wěn)定性高？什么樣的員工能夠適應(yīng)客服工作？什么樣的員工更能夠樂于溝通與交流？例如在招聘環(huán)節(jié)，我就要求主管在面試員工時(shí)，應(yīng)聘者必須經(jīng)過工作場地，讓應(yīng)聘者對可能的今后工作環(huán)境先有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。如果面試結(jié)果滿意，在征詢她們的意愿后，給她們時(shí)間去了解呼叫中心的工作，然后在開放式的大會(huì)議室來完成職申請表，并明示她隨時(shí)可以選擇離開。招聘的很辛苦，所以每次新員工培訓(xùn)的第一天，我都會(huì)和大家進(jìn)行交流，給大家介紹一下呼叫中心的工作，歡迎大家加入這個(gè)集體等等。在培訓(xùn)過程中，不僅僅是培訓(xùn)師在參與工作，今后工作崗位的主管乃至班組長都會(huì)參與其中，為的是讓大家更快更好的適應(yīng)環(huán)境，了解工作中發(fā)生的問題應(yīng)該找誰來解決。如果說呼叫中心應(yīng)該有自己的文化，那么我的文化理念很簡單，就是要有愛，因?yàn)橛褠鄱沟酶嗟膯T工團(tuán)結(jié)互助，因?yàn)殛P(guān)愛才使得各個(gè)崗位之間能夠更融洽的工作。愛包含了很多內(nèi)容，包容、協(xié)作、使命感、快樂……?；氐街醯脑掝}，在接觸員工的最初，人力資源篩選了學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)歷等因素，那么部門在招聘過程中，需要更多的了解應(yīng)聘者的生活、思想、價(jià)值觀及人生經(jīng)驗(yàn)，對應(yīng)聘者多一分的了解，有助于我們雙向的選擇中我們能更快的做出判斷。培訓(xùn)可以改變很多東西，但是無法改變一個(gè)人的秉性，盡可能的了解一個(gè)人的性格，減少在今后工作中的流失。最后提供一份有趣的問卷（Proust Questionnaire）給大家，大家可以篩選一些問題用于招聘。
1.你認(rèn)為最完美的快樂是怎樣的？
2.你最希望擁有哪種才華？
3.你最恐懼的是什么？
4.你目前的心境怎樣？
5.還在世的人中你最欽佩的是誰？
6.你認(rèn)為自己最偉大的成就是什么？
7.你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺得痛恨？
8.你最喜歡的旅行是哪一次？
9.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？
10.你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？
11.你最奢侈的是什么？
12.你認(rèn)為程度最淺的痛苦是什么？
13.你認(rèn)為哪種美德是被過高的評估的？
14.你最喜歡的職業(yè)是什么？
15.你對自己的外表哪一點(diǎn)不滿意？
16.你最后悔的事情是什么？
17.還在世的人中你最鄙視的是誰？
18.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？
19.你使用過的最多的單詞或者是詞語是什么？
20.你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？
21.你最傷痛的事是什么？
22.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？
23.你這一生中最愛的人或東西是什么？
24.你希望以什么樣的方式死去？
25.何時(shí)何地讓你感覺到最快樂？
26.如果你可以改變你的家庭一件事，那會(huì)是什么？
27.如果你能選擇的話，你希望讓什么重現(xiàn)？
28.你的座右銘是什么？
