全球呼叫中心中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語(yǔ)音尋呼臺(tái)式的呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語(yǔ)音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,Google英文版只有3000萬(wàn)頁(yè)面提到呼叫中心,卻有2億頁(yè)面提到聯(lián)絡(luò)中心,聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法.在中國(guó),聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。近日，記者采訪了2011年度最佳呼叫中心與CRM評(píng)選委員會(huì)秘書處，了解到2011年度最佳呼叫中心與CRM評(píng)選已經(jīng)開始接受報(bào)名。
據(jù)悉該評(píng)選是由由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦，中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞將做新聞報(bào)道。參選對(duì)象主要為中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營(yíng)銷/銷售、電話服務(wù)中心，外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。
本次2011中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng)。據(jù)悉，去年，2010年度評(píng)選吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心同期榮獲2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。
2011中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM及CRM評(píng)獎(jiǎng)”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的更大更快發(fā)展。評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，中國(guó)中央電視臺(tái)報(bào)道的評(píng)選。這活動(dòng)將成為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng)，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。這些榮譽(yù)將授予那些在過(guò)去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
2011年度評(píng)選網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2011award/
2011年度評(píng)選結(jié)果與央視新聞視頻在線播放：http://www.51callcenter.com/2010award/winner.html
