呼叫中心銷售人員應(yīng)有的五項管理能力

首先，要具備心態(tài)管理能力。心態(tài)管理(Mentality Management)心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)（俗稱上帝/佛祖）成為自己的主導(dǎo)，讓自己的消極心態(tài)（俗稱魔鬼）通過一個不損害他人的方式疏通掉，或者通過修身律己”而變小。主要包括個人心態(tài)管理、家庭心態(tài)管理、團隊心態(tài)管理、常規(guī)心態(tài)管理、危機心態(tài)管理和心理健康管理。成功=心態(tài)×能力，當我們對自己能力懷疑的時候，多半是我們的心態(tài)產(chǎn)生了問題，能力在心態(tài)為正分的情況下，肯定會趨向越來越大。我們平時在實際銷售工作中往往會出現(xiàn)部分銷售人員執(zhí)行力不強的情況，從表面看好象這種現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問題，實質(zhì)卻是心態(tài)問題。

其次，要具有目標管理能力。目標管理是用目標體系組合全體成員，以目標指導(dǎo)每個人的工作和行為的一種管理思想，管理制度和管理方法。目標管理所具備的特點：A、明確具體；B、量化可衡量；C、具有挑戰(zhàn)性；D、長期目標和短期目標相結(jié)合；E、有完成時間的限制。

一些大目標看似難以實現(xiàn)，只要把它分解成無數(shù)小目標，每周、每天，一個一個去完成，日積月累，實現(xiàn)起來就會非常容易了。美國有一位羅伯.舒樂博士，在自己身無分文的情況下，卻要在加州建一座水晶大教堂，造價要700萬美元，于是，他在一張白紙上寫下了自己實現(xiàn)目標的奇特計劃：
尋找1筆700萬美元的捐款；
尋找7筆100萬美元的捐款；
。。。。。。
尋找700筆1萬美元的捐款

就這樣1萬美元1萬美元的捐款，一點一滴地積累，歷時12年，一座最終造價2000萬元、可容納1萬人的水晶大教堂竣工了，成為建筑史上的奇跡和經(jīng)典，也是世界各地人前往加州的必去游覽勝景！

再次，要具備時間管理能力。時間管理是有效的運用時間，降低變動性。時間管理的目的：決定該做些什么；決定什么事情不應(yīng)該做。時間管理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。19世紀，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累脫從研究中發(fā)現(xiàn)了80/20法則。做事第一抓重點，分清事情的輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序，把最重要的事情擺在第一位，這樣就能永遠把時間用在最有生產(chǎn)力的地方。時間管理方法：（1）有效的時間管理：記錄自己的時間，以認清時間耗在什么地方；管理自己的時間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間；集中自己的時間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時間段（2）ABC分類法：將自己工作按輕重緩急分為：A（緊急、重要）、B（次要）、C（一般）三類，安排各項工作優(yōu)先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調(diào)整自己的時間安排，更有效地工作。

此外，還要具備學(xué)習(xí)管理能力。教育界權(quán)威人士曾這樣解釋：未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人。”學(xué)習(xí)管理能力就是從學(xué)習(xí)中獲得知識、經(jīng)驗從而轉(zhuǎn)化成一種能量，也就是說在環(huán)境和教育的影響下而形成的、概括化了的經(jīng)驗。作為一名企業(yè)員工，我們首先應(yīng)該明確自己的學(xué)習(xí)能力和管理知識的技能，這對個人工作能力的提升和企業(yè)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動作用。當今社會的飛速發(fā)展，使我們的知識迅速貶值，掌握很好的學(xué)習(xí)能力，學(xué)會管理知識技能，只有這樣我們才會在提高學(xué)習(xí)效率的同時，充分地利用知識，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高我們的工作能力，增強企業(yè)的核心競爭力。