呼叫中心營(yíng)銷技巧之短信營(yíng)銷

在手機(jī)逐漸普及的今天，短信以其目標(biāo)集中、反應(yīng)快捷等優(yōu)勢(shì)成為了銷售人員開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要武器，手機(jī)短信也是銷售員與客戶聯(lián)絡(luò)感情的主要途徑，那么，電話營(yíng)銷員如何利用短信進(jìn)行營(yíng)銷?

以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經(jīng)常遇到的問(wèn)題是，無(wú)法準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)客戶，無(wú)法準(zhǔn)確的確定客戶的實(shí)際需要，而利用手機(jī)短信的方法，可以解決這兩個(gè)問(wèn)題。我們往往在電話銷售中，由于不了解情況，沒(méi)有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕后還堅(jiān)持不懈的跟單，結(jié)果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說(shuō)談業(yè)務(wù)了，就是看到你的號(hào)碼，聽(tīng)到你的聲音都反感，使業(yè)務(wù)走進(jìn)了死胡同，這樣的做法，會(huì)使真正需要你產(chǎn)品的客戶流失。那么要解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵，在于學(xué)會(huì)利用手機(jī)短信。

1、手機(jī)短信是電話營(yíng)銷的偵察兵。當(dāng)我們拿到準(zhǔn)客戶的資料時(shí)，要加以區(qū)分，能掌握客戶詳細(xì)資料的情況，可以直接開(kāi)展電話銷售。對(duì)于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對(duì)于這樣的準(zhǔn)客戶，最好的選擇是先發(fā)手機(jī)短信和對(duì)方溝通，如果對(duì)方能夠熱情的回短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)有希望。如果對(duì)方理都不理你，那么電話也不用打了，說(shuō)明他根本不是你的客戶。

2、手機(jī)短信能架起一座和客戶溝通的橋梁。對(duì)于是你的準(zhǔn)客戶，卻一時(shí)又不采購(gòu)你的產(chǎn)品的客戶，手機(jī)短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用手機(jī)短信帶去你的祝福。久而久之，客戶會(huì)被你的真心感動(dòng)，這時(shí)你再打電話給他，他即使不要你的產(chǎn)品，也會(huì)對(duì)你非常客氣的。當(dāng)他在選擇產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)成為他的首選。當(dāng)然要堅(jiān)持。

3、手機(jī)短信是你宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)的最佳手段。有的客戶雖然想買你的產(chǎn)品，卻又對(duì)你的產(chǎn)品還抱有猶豫的態(tài)度，這時(shí)你可以通過(guò)手機(jī)短信來(lái)宣傳產(chǎn)品，促使客戶下決心。

4、手機(jī)短信是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的有利工具。電話營(yíng)銷的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要保證老客戶不流失。這時(shí)手機(jī)短信就可以完成這個(gè)使命。經(jīng)常利用手機(jī)短信問(wèn)候客戶，讓客戶感覺(jué)你始終記得他，是保證老客戶忠誠(chéng)度的好方法。

5、手機(jī)短信要貫穿電話營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢赃@樣說(shuō)，手機(jī)短信是電話營(yíng)銷中的重要組成部分，如果要讓一個(gè)客戶認(rèn)可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個(gè)好方法。

當(dāng)然，發(fā)短信也要注意時(shí)間，不要任何時(shí)間都發(fā)，掌握不好時(shí)間，也會(huì)讓客戶厭煩。發(fā)手機(jī)短信的最好時(shí)間應(yīng)是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上，七點(diǎn)到九點(diǎn)，這些時(shí)間一般的時(shí)候，人們比較容易接受你的短信。當(dāng)然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒(méi)有特別的預(yù)約不要發(fā)短信給客戶?？傊?，手機(jī)短信運(yùn)用的好，一定會(huì)成為電話營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的好幫手。