我們經(jīng)常會(huì)抱怨為什么每次物業(yè)電話總是打不通，為什么小區(qū)周邊設(shè)施不令人滿意。開發(fā)商也在抱怨，為什么物業(yè)費(fèi)收繳率這么低，底商的房租也不穩(wěn)定，常常是做了一段時(shí)間就難以支撐，甚至有很多底商無(wú)人問(wèn)津。其實(shí)這些問(wèn)題都是因?yàn)楹蜆I(yè)主的溝通不暢以及處理問(wèn)題不及時(shí)所決定的。針對(duì)這種情況，訊眾通信www.commchina.net——中國(guó)呼叫中心一體方案供應(yīng)商給出了解決方案，打造永不占線的物業(yè)熱線和反饋效率一流的物業(yè)維修只需要托管型呼叫中心就可以解決。為什么托管型呼叫中心是最佳選擇吶？因?yàn)槲飿I(yè)的服務(wù)人員注定不會(huì)太多，而托管型的呼叫中心靈活又經(jīng)濟(jì)，性價(jià)比極高，不需要投入較大的力量進(jìn)行維護(hù)，所以非常適合對(duì)功能要求較多，但是人員較少的企及組織業(yè)應(yīng)用。
1、客服熱線永不占線——托管型呼叫中心坐席
訊眾通信可以提供400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線做為社區(qū)物業(yè)的呼入號(hào)碼，業(yè)主在呼入的時(shí)候可以根據(jù)后臺(tái)設(shè)定的轉(zhuǎn)接規(guī)則進(jìn)行轉(zhuǎn)接，即使全部占線也可以從后臺(tái)查到呼入號(hào)碼，回呼對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。社區(qū)對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)是自己的家園，如果服務(wù)滿意，業(yè)主肯定會(huì)對(duì)服務(wù)做出反饋，那么物業(yè)的后續(xù)工作也就水到渠成了。
2、維修團(tuán)隊(duì)反饋及時(shí)——托管型呼叫中心組外電話
其實(shí)樓體、門窗、管道、電梯、門禁的維修速度以及停水停電的通知是否及時(shí)，是決定業(yè)主滿意度的主要因素。往往業(yè)主拒絕支付物業(yè)費(fèi)用就是因?yàn)殛?yáng)臺(tái)漏水、門窗無(wú)法關(guān)閉、主管道堵塞或泄漏、門禁失效、電梯久停等問(wèn)題無(wú)法被及時(shí)解決。而由于物業(yè)管理中心沒有各項(xiàng)都非常專業(yè)的維修人員，而導(dǎo)致維修響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)更是一壞就是幾個(gè)月。
而托管型呼叫的組外設(shè)置，可以將各種業(yè)務(wù)分批外包。例如：對(duì)于沒有專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的修理公司，并提供一些日常電器、管道的一些收費(fèi)維修項(xiàng)目，并可向外包商收取部分費(fèi)用。組外電話是指將手機(jī)號(hào)碼直接設(shè)置為落地號(hào)碼，業(yè)主在按照IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的指示撥通電話時(shí)，不論維修人員處于何地都可以直接接聽，以最快的速度上門服務(wù)。而物業(yè)中心的工作就是定時(shí)查看維修記錄就可以了。
3、底商建設(shè)貼近業(yè)主——托管型呼叫中心的外呼系統(tǒng)
對(duì)于底商，之所以無(wú)人問(wèn)津是因?yàn)槲覀儾恢罉I(yè)主真正要的是什么，所以導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)慘淡。在做好前幾步的基礎(chǔ)上，我們?cè)诶猛泄苄秃艚兄行牡耐夂粝到y(tǒng)詢問(wèn)關(guān)于社區(qū)建設(shè)建議，并積極聯(lián)系底商招商，或者增加社區(qū)業(yè)務(wù)，是不是一舉多得吶？
有了業(yè)主和托管型呼叫中心的支持相信物業(yè)中心會(huì)煥發(fā)新的活力。
