在中國最佳聯(lián)絡中心大獎評選委員會舉辦的年度頒獎典禮上，開利中國客戶關懷中心獲得了2011年度中國最佳聯(lián)絡中心—客戶服務獎”的榮譽。這一年度獎項是中國客戶關懷中心行業(yè)的一大殊榮，也是唯一得到中國工業(yè)和信息化部認可的客戶關懷中心獎項。
該評選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典
我們非常榮幸能夠獲得中國客戶關懷中心行業(yè)的這項認可，這也再次肯定了開利中國為客戶提供高質量服務的承諾和成功。”開利大中華區(qū)分銷機構副總裁兼董事總經理高志長先生表示。
來自全國多個行業(yè)的超過300家客戶關懷中心參與了評選。憑借穩(wěn)定的運營系統(tǒng)和高效的服務，開利中國客戶關懷中心最終獲獎。
坐落在上海亞太區(qū)總部的開利客戶關懷中心每年接收超過6萬個客戶來電，電話接通率超過96%。該中心對提升服務質量的持續(xù)關注使其獲得了超過90%的客戶滿意度。
為了獲得更高的客戶滿意度，開利客戶關懷中心配備了專業(yè)的客戶服務代表，建立了創(chuàng)新的信息技術平臺，并在接收電話、工作指派、實時跟進、客戶回訪、后續(xù)數(shù)據(jù)分析等每個環(huán)節(jié)都致力于流程的不斷完善。此外，每一步流程都設有嚴格的評估制度，以確保高質量的服務。
客戶滿意度是我們企業(yè)核心價值之一，我們將始終致力于提供客戶最高質量的服務。”開利中國區(qū)服務總監(jiān)朱曄先生表示。
