溝通協(xié)調(diào)是人力資源管理人員的一項(xiàng)最基本的道德品質(zhì)，與人的溝通協(xié)調(diào)能力包括四個方面：一是與客戶和外部關(guān)系的溝通，二是與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，三是與同事的溝通，四是與下屬的溝通。其中最主要的是與下屬的溝通。筆者（佟天佑）認(rèn)為與下屬的溝通具體化為：
1．情感溝通
管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通，這種溝通主要情感上的溝通，比如管理者會了解員工對工作的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和個人發(fā)展上的一些其他需求。在這個階段員工還沒有就工作中的問題與管理者進(jìn)行決策溝通，但它為決策溝通打下了基礎(chǔ)。良好的團(tuán)隊(duì)精神就是情感溝通的目的。團(tuán)隊(duì)精神是培養(yǎng)全團(tuán)隊(duì)意識，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，想辦法給人利益點(diǎn)、安全感，以獲取人緣與關(guān)系的和諧。
2．有效激勵
就是激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使人感到勞有所得、功有所獲，從而增加自覺努力工作的責(zé)任感。因此，能否建立、健全激勵機(jī)制，能否有效地激勵每一個員工，將直接關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。人力資源管理者采取的有效激勵途徑正是溝通平臺上的七種激勵方法：
（1）目標(biāo)激勵：個振奮人心，切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，可以起到鼓舞和激勵的作用，所謂目標(biāo)激勵，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)結(jié)合起來，使人在工作中每時每刻都把自己的行動與這些目標(biāo)聯(lián)系起來。目標(biāo)激勵包括設(shè)置目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)和檢查目標(biāo)。
（2）獎勵激勵：這是常見的一種方法。獎勵要物質(zhì)與精神相結(jié)合。方式要不斷創(chuàng)新，新穎刺激和變化刺激的作用是比較大的，重復(fù)多次的刺激，作用就會減退，刺激也會減少。
（3）支持激勵：提案制度支持激勵就是作為一個人力資源管理者，要善于支持員工的創(chuàng)造性建議，把員工蘊(yùn)藏的聰明才智挖掘出來。支持激勵包括：尊重下級的人格、尊嚴(yán)首創(chuàng)精神，愛護(hù)下級的積極性和創(chuàng)造性；信任下級，放手讓下級排憂解難，增加下級的安全感和信任感；當(dāng)工作遇到差錯時，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，創(chuàng)造一定的條件，使下級能勝任工作。
（4）關(guān)懷激勵：了解是關(guān)懷的前提。作為一個管理者，對下屬員工要做到八個了解”，即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)；八個有數(shù)”，即對員工的工作情況、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛好和社會交往有數(shù)。
（5）榜樣激勵：通過具有典型性的人物和事例，營造典型示范效應(yīng)，讓員工明白提倡或反對什么思想、作風(fēng)和行為，鼓勵員工學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)。要善于及時發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)典型、運(yùn)用典型。
（6）團(tuán)隊(duì)激勵：通過給予團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，培養(yǎng)集體意識，從而產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感，形成一種自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的力量。各種管理和激勵制度，要有利于團(tuán)隊(duì)意識的形成，從而形成個性與共性的三馬車”（企業(yè)、部門和個人）合力作用。
（7）數(shù)據(jù)激勵：用數(shù)據(jù)顯示成績和貢獻(xiàn)，能更有可比性和說服力地激勵員工的進(jìn)取心。對能夠定量顯示的各種指標(biāo)，都要盡可能地進(jìn)行定量考核，并定期公布考核結(jié)果，這樣可使員工明確差距，迎頭趕上。
