在國外，聯(lián)絡(luò)中心人工成本高，顧客也養(yǎng)成相應(yīng)習(xí)慣，其服務(wù)水平囯外不像國內(nèi)那樣一味追高。服務(wù)水平在不同行，哪怕同一行業(yè)的不同公司也常各不相同，因此企業(yè)一般都結(jié)合自身情況，客戶需求，競爭對手服務(wù)水平來綜合設(shè)定適合自己的KPI。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國外客戶聯(lián)絡(luò)中心的語音服務(wù)（呼叫中心部分）服務(wù)水平主要分為以下幾種:
1、高競爭性服務(wù)水平為90/20,中繼線造成的阻塞不超1%；
2、銀行、保險,通信和旅游預(yù)定中心較常見服務(wù)水平為80/20。
3、常見中庸服務(wù)水平為80/30和90/60，中繼線阻塞為1%-5%。
4、軟件支持中心有的為80/60或90/120，阻塞率在5%-15%。
5、實時接起是緊急救助中心等的目標(biāo)。
標(biāo)簽：臺州 寧夏 銅川 濰坊 周口 石嘴山 棗莊 鞍山
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