移動(dòng)呼叫中心侯馬中心多措施調(diào)動(dòng)女職工積極性

臨汾新聞網(wǎng)訊（記者王小庚）中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心侯馬中心高度重視女員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)維護(hù)女員工合法權(quán)益，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，不斷發(fā)揮女員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用，有效地促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

侯馬中心成立于2006年，目前為全省移動(dòng)用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的電話熱線服務(wù)，包括話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴受理等?，F(xiàn)有員工千余人，由于崗位的特殊性，女員工占到95%以上，員工平均年齡為23周歲。

結(jié)合女員工多、參加工作時(shí)間不同、教育背景不同，以及通信技術(shù)不斷更新和業(yè)務(wù)知識(shí)多、變化快等特點(diǎn)，中心把員工基本技能提升作為日常的重要工作之一，專(zhuān)門(mén)建立內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)；利用先進(jìn)技術(shù)、短信課堂等平臺(tái)，不斷提高員工基本能力，適應(yīng)崗位要求；同時(shí)從提高從業(yè)能力的角度增加公文寫(xiě)作、公關(guān)禮儀等職業(yè)化培訓(xùn)；去年以來(lái)，共組織170余名女員工赴北京、太原等地培訓(xùn)學(xué)習(xí)；提供在職學(xué)習(xí)平臺(tái)，先后有34人取得成人大專(zhuān)學(xué)歷，有6人取得成人本科學(xué)歷，目前還有100余人在讀，提高了員工的終身可雇傭能力。鼓勵(lì)女員工崗位建功。制定優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和選拔制度，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗擇優(yōu)錄用。

目前中心管理層7名主管中有6名為女性，131名班組長(zhǎng)以上的骨干中有125名是女員工，女員工成為推動(dòng)中心可持續(xù)發(fā)展的主力軍。鼓勵(lì)女員工成長(zhǎng)成才。從管理、支撐、生產(chǎn)三個(gè)序列為員工提供職業(yè)發(fā)展的通道，充分發(fā)揮女員工的主力軍作用。

他們?cè)谔嵘龁T工職業(yè)技能的同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化的影響和公益活動(dòng)的參與，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，堅(jiān)持企業(yè)與員工的和諧發(fā)展，鼓勵(lì)員工參加社會(huì)公益活動(dòng)：綠化汾河、無(wú)償獻(xiàn)血等；參加愛(ài)心慈善活動(dòng)：組織員工多次向?yàn)?zāi)區(qū)及單位困難員工捐款獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)；經(jīng)常組織開(kāi)展紅色教育活動(dòng)。

一分耕耘一分收獲。中心先后被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)”、臨汾市文明和諧單位”、創(chuàng)建平安和諧家庭先進(jìn)集體”、促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)先進(jìn)集體”、三八紅旗集體”、多次獲得山西移動(dòng)公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、中心的金鑰匙”QC小組的活動(dòng)成果先后榮獲省行業(yè)、省級(jí)和全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量QC小組”稱(chēng)號(hào)。