中國(guó)軟件資訊網(wǎng)消息，近期，基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心受到業(yè)界的關(guān)注，并逐步成為了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新動(dòng)力。由于云呼叫中心無須大量的資源和資金投入和維護(hù)成本，因此，該技術(shù)和業(yè)務(wù)模式短期內(nèi)獲得了飛速的發(fā)展。
據(jù)Gartner預(yù)測(cè)：到2012年底，65%的服務(wù)熱線將發(fā)生在云呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客戶呼叫中心開始使用Saas模式。分析家預(yù)測(cè)，未來三到五年，云呼叫中心市場(chǎng)將增長(zhǎng)約18%至20%。其中，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用將占很大分量。
云計(jì)算呼叫中心已經(jīng)在B2B、B2C電商中廣泛應(yīng)用”天潤(rùn)融通總經(jīng)理吳強(qiáng)指出，作為中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，公司的呼叫中心已經(jīng)服務(wù)上千家電商企業(yè)，包括慧聰網(wǎng)、達(dá)芙妮、優(yōu)眾網(wǎng)、D1優(yōu)尚網(wǎng)、yoka等眾多知名電商品牌。
據(jù)介紹，天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，能夠幫助電商企業(yè)在銷售管理、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、客戶溝通等環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)自如。并把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)，客戶營(yíng)銷考評(píng)、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可聽和可見的形式記錄下來。
中國(guó)扮靚網(wǎng)站D1優(yōu)尚網(wǎng)實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，需要滿足客戶多層面需求。針對(duì)不同客戶的不同需求，呼叫中心的彈屏功能，能夠使D1優(yōu)尚網(wǎng)很快的掌握來電客戶的詳細(xì)信息，以快速的為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個(gè)環(huán)節(jié)中得到完美服務(wù)體驗(yàn)。
全球頂級(jí)時(shí)尚奢飾品在線零售商優(yōu)眾網(wǎng)，通過呼叫中心服務(wù)，可以清楚地記錄工作人員溝通全過程，用于溝通監(jiān)控、不滿意原因查找和案例培訓(xùn)等。同時(shí)，管理層可隨時(shí)隨地管控工作質(zhì)量。以使優(yōu)眾網(wǎng)為客戶提供業(yè)界頂尖的服務(wù)，提升客戶滿意度和銷量。
如今，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站使用呼叫中心已經(jīng)是大勢(shì)所趨。無論是作為售前售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還是核心銷售環(huán)節(jié)，或者后續(xù)營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)，呼叫中心在電子商務(wù)中都不可或缺。它的成功應(yīng)用已成為電商企業(yè)提高管理效率，降低成本非常重要的工具之一。毫無疑問的是，未來，兩者的結(jié)合將更加緊密。
