大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，將引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，如廣告系統(tǒng)將延伸到傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)和組織管理模式中。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣大消費(fèi)者獲得了很大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，可以說(shuō)消費(fèi)者決定了企業(yè)生產(chǎn)什么，何時(shí)生產(chǎn)，甚至產(chǎn)品定價(jià)。整合資源，創(chuàng)造以消費(fèi)者為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系是管理者必須要做的事情。
這種狀況的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告公司提供了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)遇。廣通云呼叫中心為此類(lèi)公司可提供的服務(wù)具有流線(xiàn)化的數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)，強(qiáng)大且富有表現(xiàn)力的分析工具，對(duì)可視化的理解和需求的提升功能，適合企業(yè)管理個(gè)性的應(yīng)用模塊可無(wú)縫嵌入呼叫中心平臺(tái)。
廣通云呼叫中心引入SaaS理念，整合了包括400熱線(xiàn)，電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長(zhǎng)管理、坐席監(jiān)控、來(lái)電彈屏、外呼管理、常在線(xiàn)管理、電話(huà)錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶(hù)關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，通過(guò)下列部分功能幫助企業(yè)進(jìn)行管理，數(shù)據(jù)搜集等等：
1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能：靈活的語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置，IVR可設(shè)置多級(jí)，客戶(hù)撥打企業(yè)號(hào)碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先設(shè)置的語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容來(lái)服務(wù)客戶(hù)。
2、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：按呼入客戶(hù)的主叫電話(huà)號(hào)碼將話(huà)務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，讓最合適的人工座席為客戶(hù)提供服務(wù)。
3、技能分組：將企業(yè)的座席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(duì)（如：咨詢(xún)組、投訴組、技術(shù)支持組等），根據(jù)來(lái)電業(yè)務(wù)選擇的不同將話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
4、呼叫管理功能：座席登錄、接聽(tīng)、掛斷、置忙、置閑、轉(zhuǎn)移、保持、咨詢(xún)、接回、隊(duì)列狀態(tài)監(jiān)控等。
5、溢出電話(huà)處理：對(duì)于因座席繁忙或非工作時(shí)間而無(wú)法處理的來(lái)電，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定轉(zhuǎn)接后備技能組座席，便于座席空閑或上班時(shí)回訪(fǎng)用戶(hù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，不遺漏每個(gè)商機(jī)。
6、短信外呼：利用系統(tǒng)為企業(yè)準(zhǔn)備好的短信模板，座席人員只需選擇客戶(hù)的手機(jī)或業(yè)務(wù)單中的聯(lián)系方式就能輕松的發(fā)送短信息，令溝通更加靈活。
7、客戶(hù)資料管理：提供個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，以滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶(hù)更好地管理內(nèi)部資料。
8、業(yè)務(wù)流程管理：記錄每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息，可以集中查看客戶(hù)跟進(jìn)的情況、溝通記錄等信息，根據(jù)檢索條件快速找到客戶(hù)信息，支持模糊和快速檢索。
9、客戶(hù)來(lái)電彈屏：當(dāng)來(lái)電分配到座席時(shí)，該座席的計(jì)算機(jī)屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼入來(lái)電的用戶(hù)信息，如主叫號(hào)碼、用戶(hù)姓名、用戶(hù)類(lèi)別、服務(wù)歷史等，以方便座席代表高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。
10、外呼任務(wù)管理：支持外呼任務(wù)設(shè)置、信息錄入、坐席分配、執(zhí)行情況實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
11、自定義表單：根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)表單功能和名稱(chēng)，創(chuàng)建適合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化表單。
12、知識(shí)庫(kù)：可分類(lèi)查詢(xún)公司的各種文檔、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、疑難問(wèn)題的答案或某些工作的具體操作流程。使一切工作都變得標(biāo)準(zhǔn)化。
13、日程、公告：企業(yè)公開(kāi)事務(wù)、信息發(fā)布展示平臺(tái)。
14、后臺(tái)管理：系統(tǒng)除提供詳細(xì)的話(huà)務(wù)全網(wǎng)報(bào)表以外，還能夠針對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售、座席銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)受理、座席受理、訂單受理等情況進(jìn)行科學(xué)地統(tǒng)計(jì)分析，形成相應(yīng)的報(bào)表，且配置管理非常方便，操作簡(jiǎn)單，可根據(jù)需求導(dǎo)出報(bào)表。
以上功能是廣通云呼叫中心最基本的功能，可為不同企業(yè)的具體需要來(lái)定制相應(yīng)的功能模塊，如為廣告企業(yè)達(dá)到在產(chǎn)業(yè)鏈底層深度布局?jǐn)?shù)據(jù)收集和分析的目的搭建專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨終端、跨行業(yè)提供數(shù)據(jù)的需要，形成數(shù)據(jù)加工產(chǎn)業(yè)鏈，使網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)更好的服務(wù)于廣告主、用戶(hù)、媒體、代理商及第三方咨詢(xún)調(diào)研機(jī)構(gòu)。
